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Nos actions sur l’information voyageurs et la prise en charge clients

Bonjour à toutes et à tous,

Grâce à vous, nous avons pu réaliser un film qui illustre et formalise tous nos modes de fonctionnement et toutes nos actions en termes d’information voyageurs et de prise en charge le 18 novembre dernier. En effet, l’objectif de cette démarche était de vous permettre de mieux comprendre nos procédés internes et de visualiser tous simplement les tenants et aboutissants de ces sujets.

Une réalisation sur mesure ?

Je tenais à remercier l’ensemble des participants qui ont permis la réalisation de ce film pédagogique. Ce film a été réalisé à bord d’un train assurant la liaison Paris Nord- Ermont Eaubonne mais également  en gare de Persan Beaumont. L’ensemble des équipes SNCF de la ligne H présentes sur le tournage ont beaucoup apprécié votre participation et vous remercie pour votre investissement.

Un film très parlant sur la prise en charge voyageurs

3 commentaires pour “Nos actions sur l’information voyageurs et la prise en charge clients”

  1. vicoliji dit :

    bonjour,
    mon post ne va pas faire plaisir, mais avez-vous des infos sur l’agression voyageur vendredi 13/12 vers 17h à Epinay ? les voyous ont-ils pu être interpellés ? jusqu’à présent je n’ai pas particulièrement de sentiment d’insécurité en empruntant cette ligne sarcelles/GDN mais là pour le coup çà refroidit un peu… merci

  2. Elias dit :

    Bonjour,

    Merci pour ce filme très intéressant.
    Quelques têtes connues suite à des rdv mardi de la lihne H 🙂 !

    Par contre on voit bien que c’est un film : déjà ça me semble bien calme au COT (à mon avis en cas d’accident de personne ça gueule dans tous les sens) 😉 et notamment sur la présence des EML et la prise en charge des voyageurs (très peu nombreux dans ce train)) : idem, si en cas d’accident de personne on n’avait que 25 personne à prendre en charge ça irait… Mais je pense que si on a un accident de personne et que ça impacte Ermont, la gare sera bien moins paisible que ce que l’on peu voir 🙂 !

    En tout cas les moyens humains sont là… Après en situation fortement perturbée clairement y’a du monde sur le terrain… Mais quand je fais parti de la masse des 200 000 voyageurs, forcément on ne peut pas avoir, comme sur la vidéo, un agent pour 3 clients 😉 !!!

    Bonne journée,

  3. SaharaPasser au statut dit :

    Au sujet de l’information sur le site internet :
    J’ai fais une demande au service client pour que l’heure indiquée sur le site pour la page « horaire des prochains trains en gare » soit l’heure SNCF et non l’heure de mon ordinateur (je n’ai pas moyen d’agir sur l’heure de mon ordinateur au travail, car ce paramétrage est verrouillé).

    Voilà la réponse que j’ai eu :
    « Madame,
    Merci de nous avoir contactés par Internet.
    J’ai pris connaissance de votre demande concernant l’onglet « Horaire en
    temps réel ». Vous souhaitez que l’heure affichée soit l’heure SNCF et
    non l’heure de votre ordinateur.
    Je tiens à vous informer que votre demande n’est pas réalisable. Le
    logiciel permet à tout utilisateur d’accéder aux 6 prochains trains au
    départ d’une gare déterminée. L’heure indiquée correspond
    obligatoirement à l’heure de votre ordinateur.

    Je vous invite donc :
    – soit à modifier l’heure de votre ordinateur
    – soit à utiliser l’application mobile ou transilien mobi. Pour plus
    d’information, je vous invite à consulter le lien suivant :
    http://www.transilien.com/static/E-services/eservices

    Je reste à votre disposition pour toute autre demande relative au
    réseau Transilien et vous souhaite une bonne journée.

    Si vous avez besoin d’informations complémentaires, merci de répondre
    à ce message en conservant la référence [3904-1388681352]
    dans l’objet de votre message de suivi.

    A bientôt sur nos lignes,
    Votre Service Relations Clientèle Transilien »

    Je ne comprends pas cette réponse : alors vous pouvez faire apparaître sur internet les heures de passage des prochains trains qui s’affichent sur les écrans en gare, mais l’heure réelle qui est affichée sur ces mêmes écrans, vous ne pouvez pas la faire apparaître sur internet ?!? Pourrais-je avoir une vraie réponse d’informaticien ?

    (J’espère avoir une réponse, même si rien n’est moins sûr : sur ce site, vous ne répondez qu’aux sujets qui vous intéressent. Pour les autres sujets impossible de les aborder, sauf à s’incruster dans un sujet déjà existant, et donc souvent faire du hors sujet…)

Les commentaires sont fermés.

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