Bonjour à toutes et à tous,
Le 06 janvier dernier, nos équipes de l’information voyageurs ont mis en ligne une nouvelle version de l’application Transilien. Cette démarche avait pour but de vous proposer une version optimale de la rubrique info trafic / info travaux commune à l’application smartphone et au site internet transilien.com. Aussi, nous souhaitons avoir votre ressenti sur les évolutions apportées sur ce sujet et ceci en toute transparence. L’ensemble de vos retours nous permettront d’ailleurs de savoir si les évolutions apportées ont été appréciées et si votre taux de satisfaction a progressé dans ce domaine.
Votre avis nous intéresse
- Avez-vous effectué la mise à jour de l’application Transilien sur votre smartphone ?
- Si oui, la rubrique infotrafic répond-t-elle à vos attentes ?
- Savez-vous où et surtout comment retrouver les infos utiles à vos déplacements ?
- Avez-vous facilement paramétré l’application ou votre profil sur le site Transilien.com pour recevoir des notifications en cas de perturbations inopinées ou de travaux ?
- En cas de travaux, êtes vous informés suffisamment en amont (soit en recherchant spontanément, soit par le système d’alertes) ?
- Selon vous, quelles améliorations pourraient faciliter votre utilisation de ces outils d’information à distance ?
Vous pouvez dès à présent répondre à l’ensemble de ces questions et me les communiquer via l’adresse suivante : maligneh@sncf.fr
A propos d’application pour smartphone, à quand le déploiement sur la ligne H du dispositif de flashcodes déployé depuis le début du mois sur le RER D, qui permet aux usagers de signaler d’éventuels dysfonctionnements dans les trains (Eclairage en panne, sonorisation trop forte ou inaudible, sols et/ou fauteuils sales…)( C.f. le communiqué de presse Transilien http://www.transilien.com/contents/fr/Docs—PDF/Presse/2014/20140122_CP_Flashez_le_RER_D.pdf pour plus de détails sur ce dispositif) ?
Je pense que cela serait bien que ce genre d’innovation soit testé sur la ligne H, au lieu de toujours en donner la primeur au RER D…
A propos d’applications, a quand une version des apps transiliens et en général SNCF pour windows phone 8?
Bonjour
J’habite Sarcelles (95) et suis sur la ligne H. Hier soir à 1h30 du matin, mes 2 filles (9 et 11 ans) mon mari et moi-même avons été réveillés par un énorme bruit style marteau piqueur. En regardant par la fenêtre c’était des travaux sur les voies. Cela a duré plus d’une heure, nous n’avons pas pu nous rendormir. Je comprends qu’il faut faire des travaux mais soit vous faites de l’affichage en gare pour prévenir soit le mieux vous faîtes ces travaux très bruyants qui ont réveillé tous les alentours le Vendredi soir car on ne travaille pas le samedi.
En attendant réveiller en sursaut avec un tel bruit, ça pertube tout le monde !
Dans l’attente de votre réponse
Cordialement
Merci
Bonjour Mme LUNET, je comprends tout à fait votre réaction et j’ai bien conscience des désagréments causés par ces travaux. Voilà pourquoi j’ai réalisé un article sur le sujet et que je vous propose de venir à la rencontre client organisée le 11 avril prochain en gare de sarcelles st brice. Nous vous donnerons toutes les informations liés à ces travaux.
Bonne journée et encore désolé pour ce réveil.
Bonjour encore faut il que le site transilien donne les bons horaires notamment des derniers trains il y a régulièrement des erreurs sur ces trains là dans la recherche (préparez votre voyage)je viens encore d’en signaler deux à l’équipe transilien.com :
1- Oubli du train de 00h49 qui ne figure plus dans la recherche au départ de la gare du nord direction persan beaumont par montsoult (pourtant bien signalé dans la fiche horaire correspondante)
2- erreur dans l’horaire du dernier train départ gare du nord à direction de pontoise par ermont eaubonne signalé à 00h49 alors qu’il est à 00h41 sur la fiche horaire(probable confusion avec le train de 00h49 en direction de persan par montsoult)
Bonsoir,
J’avais posé la question suivante au service client le 2 Janvier dernier :
Le message : Bonjour, Je souhaiterais que sur votre site internet, sur
la page affichant les prochains trains dans ma gare, l’heure affichée
soit celle de la SNCF et non l’heure de mon ordinateur. En effet, sur
mon lieu de travail, mon PC n’est jamais à l’heure exacte, sans qu’il
soit possible de modifier cela. Et donc je viens encore de me faire
piéger et j’ai raté mon train ! Merci d’avance.
J’ai eu une réponse le 5 Janvier (un Dimanche après-midi !) :
Merci de nous avoir contactés par Internet.
J’ai pris connaissance de votre demande concernant l’onglet « Horaire en
temps réel ». Vous souhaitez que l’heure affichée soit l’heure SNCF et
non l’heure de votre ordinateur.
Je tiens à vous informer que votre demande n’est pas réalisable. Le
logiciel permet à tout utilisateur d’accéder aux 6 prochains trains au
départ d’une gare déterminée. L’heure indiquée correspond
obligatoirement à l’heure de votre ordinateur.
…
Sauf que si je fais cette demande, c’est que je n’ai pas la main sur le paramétrage de l’heure sur mon ordinateur au travail !
Est-il possible d’avoir une réponse un peu plus technique et justifiée sur ce sujet ?
Merci d’avance.
Bonjour Sahara,
Je vais relancer le service en charge du site Transilien.com et des applis Transilien pour voir ce qu’il en est et je reviens rapidement vers vous promis :-))
Bonne journée
Merci, vive l’efficacité du contact direct ! 😉
Et bien, force est de constater qu’il n’en est pas de même du « contact indirect » !
Bonjour Sahara,
Je viens d’avoir le retour du responsable de ce sujet à la direction de Transilien. Il s’avère que d’un point de vue technique il est dans l’incapacité de réaliser cette demande. De ce que j ai compris c’est une histoire de serveurs qui ne pourraient pas se synchroniser en même temps. Ce que je vous propose, c’est que mon collègue vous envoie sur votre adresse mail une réponse technique plus détaillée. On fait comme ça ?
Bonne journée
Bonjour,
Merci pour votre réponse. Oui, je veux bien la réponse de votre collègue, même si je ne suis pas informaticienne… (j’ai juste fait un peu de programmation en turbo Pascal au cours de mes études il y a plus de 20 ans ! Mais il est interdit de m’appeler Mamie, hein !).
Avec tout ce que l’on peut faire avec l’informatique, cela me paraît fou que ma petite demande soit impossible ! Il doit bien y avoir une astuce, non ???
Comment alors pouvez-vous afficher l’heure de passage des prochains trains à la minute près ? Cette heure-là n’est pas calculée à partir de l’heure du serveur de mon entreprise, c’est certain. Ne serait-il pas possible d’envisager un train virtuel arrivant juste en gare, et au lieu de l’afficher au même titre que les vrais trains, on affiche son heure de passage dans le champ de l’heure du moment et on rafraîchit le champ régulièrement…
Oui, je sais, mes idées sont souvent farfelues. J’attends donc de voir ce que me dit un professionnel de l’informatique…
Bonjour Sahara,
Je vous communique donc votre adresse mail et lui demande de répondre à l’ensemble de vos questions sur le sujet.
Bonne journée
Bonjour,
Toujours pas de réponse de la part de votre service informatique… Est-ce donc parce que votre collègue a relevé le défi et tente de trouver une solution ? J’aime bien les gens qui relèvent les défis les plus fous !
🙂
Ou alors c’est parce qu’il ne s’intéresse pas du tout au sujet et aux clients qui font son salaire… Mais je n’envisage pas cette hypothèse !
Allez, courage ! Il y aura forcément une solution ! 😉
Bonjour Sahara,
Je le relance immédiatement afin qu’il vous réponde au plus vite 🙂
Bonne journée
J’habite a Enghien-les-bains qui est actuellement en travaux.
Je conçois que des travaux puissent être nécessaires, mais là, la coupe est pleine.
Entrées sorties depuis l’avenue du général de gaulle :
Fermeture de l’acces coté rue de l’arrivée le 3 mai… SANS PREVENIR
Fermeture de l’acces coté rue du depart le 22 mai… SANS PREVENIR
Et aujourd’hui, guichets inaccessibles… SANS PREVENIR
AH si, on a été prevenu pour la grève… LA VEILLE AU SOIR
Je sais que nous ne sommes que des usagers (sans aucun droits…) et pas des clients, mais un minimum de respect serait le bienvenu…
cordialement