Bonjour à toutes et à tous,
Les objectifs de cette rencontre étaient :
- D’échanger avec vous sur vos priorités et vos attentes sur le thème de “Relation Client”.
- De nous aider à optimiser la qualité de nos actions menées sur ce sujet et construire ensemble.
Les résultats
Au total, vous avez été 320 à nous exposer votre ressenti sur le sujet de “La Relation Client” et à répondre aux questionnaires.
Les clients interrogés* pensent que :
- De manière globale, la qualité de nos services est bonne (76%). (17% des clients la jugent excellente).
- 40% des clients interrogés utilisent l’appli Transilien SNCF pour se renseigner sur la ligne H et ses services (23% via le Blog, 15% via les flyers et l’affichage)
- 72% des clients interrogés jugent l’information communiqués via ces canaux très claires.
L’ensemble des équipes présentes durant cette rencontre (La directrice de la ligne H, les équipes mobilisables de ligne, les équipes commerciales en gare) ont beaucoup aimé vos commentaires et remarques constructives.
Des clients plutôt satisfaits :
Vos nombreux verbatims témoignent de votre satisfaction à l’égard des actions menées par nos équipes :
- « Franchement, on a une service de qualité sur la ligne H avec ce superbe train. J’ai juste une remarque, je trouve que les annonces sont parfois inaudibles en Gare du Nord. Il faudrait vraiment que ça change »
- « Moi, je suis plutôt satisfaite de la ligne H. Cependant, je trouve qu’on devrait être avisé plus en amont sur la tenue des travaux. »
- « Je trouve que la ponctualité est vraiment très bonne sur la ligne. Il m’arrive de prendre également le RER D, il n’y a pas photo »
N’hésitez pas à réagir sur ces retours constructifs.
