Bonjour à tous et à toutes,
Parce que la satisfaction de nos clients est notre priorité, nous nous devons de la mesurer et de l’améliorer en permanence. Pour cela, plusieurs moyens sont mis en place : le blog ligne H, twitter H, les différentes rencontres (mardis ligne H et autres animations), ou encore les enquêtes clients réalisées par téléphone tous les mois.
Aujourd’hui, nous lançons un nouveau service dans certaines gares pour recueillir une nouvelle fois vos avis. En effet, des bornes de satisfaction vont être mis en place dans les gares suivantes :
- Enghien entre le 17 et 21 novembre 2014 (une borne)
- Ermont entre le 22 et 26 Septembre 2014 (une borne)
- Paris Nord entre le 13 et le 17 octobre 2014 (deux bornes)
Les objectifs de cette borne
La ligne H lance ce dispositif d’écoute et de dialogue direct avec ses clients principalement pour savoir si vous aimez les services proposés. D’autres objectifs sont également visés par ce dispositif à savoir :
- Connaître votre avis et ressenti
- Améliorer et ajuster nos services au global
- Savoir si nos services répondent à vos attentes
N’hésitez pas à vous exprimer !!!
