LIGNE H: Retour sur la marche exploratoire à Ermont Eaubonne

Bonjour à tous et à toutes,

Hier, s’est déroulée la marche exploratoire en gare d’Ermont Eaubonne. Cette marche a réuni de nombreux acteurs afin de recueillir toutes les remarques concernant la gare : les services, la lutte anti-fraude, l’information voyageurs ou encore la sûreté.

 L’objectif des marches exploratoires

1. Nous aider à établir un plan d’actions Tranquillité sur le parcours prévu,
2. Impliquer nos équipes pour répondre à vos attentes suivant vos priorités,
3. Communiquer en toute transparence au fur et à mesure de la réalisation des actions décidées.

Une marche exploratoire en interlignes

Céline Sibert, les équipes des lignes H et J, les agents en gare ainsi que les élus et clients ont exploré la gare d’Ermont Eaubonne. En tout, plus de 40 personnes étaient présentes afin de noter tous les éléments positifs ou ceux à améliorer.

Le déroulé :

• Début des marches en deux groupes à 18h
• Des arrêts sur les thèmes suivants : Services, lutte anti-fraude, information voyageurs, sûreté
• Réunion à l’Université de la Sûreté pour le débriefing entre élus, clients et équipes de la ligne H et J.

Une gare en progrès

Les clients et élus ont apprécié:

• la qualité de service, l’écoute, la disponibilité et la proximité des équipes en gare.
• La modernité et la propreté de la gare d’Ermont Eaubonne.

D’autres items restent à améliorer principalement:

• La signalétique de la gare qui ne permet pas d’identifier immédiatement le départ des trains.
• la présence accrue des équipes pour assurer la prise en charge de nos clients.