Bonjour à toutes et à tous,
En Avril 2012 naissait le blog de la ligne H. Cet espace d’échange permettait dès lors de formaliser vos ressentis, vos attentes et vos insatisfactions focalisés principalement sur la bonne marche du Francilien. Le métier de Community Manager était tout nouveau pour moi et j’ai tout de suite apprécié la qualité de nos échanges constructifs et francs.
Durant ces 3 années, nous avons fait évoluer collectivement ce blog dans l’écoute et le respect mutuel. Certains d’entre vous ont pu intégrer le club Client H, visiter nos coulisses (Snorky, AI60 et Élias s’en souviennent 🙂 ) et rencontrer de nombreuses fois les différents acteurs de la chaîne de service lors des « Mardis Ligne H ». D’autres ont pu participer aux Tch@ts menés par Mme SIBERT (qui vont se poursuivre) et aux marches exploratoires proposées en gare du Nord.
En nous signalant en toute transparence les incohérences et dysfonctionnements vécus lors de vos déplacements, vous nous avez permis d’optimiser notre service.
Toutes vos remarques ont compté, ont contribué à l’augmentation systématique de notre niveau d’exigence et nous ont poussé à nous remettre en cause quotidiennement afin de vous apporter le meilleur service. Nous avons encore des choses à améliorer, voilà pourquoi vous devez continuer dans ce sens sur ce Blog.
Je tiens personnellement à vous remercier pour la richesse de nos échanges et pour votre implication sur ce blog depuis maintenant 3 ans.
Vous l’avez certainement compris, je vais désormais découvrir de nouveaux horizons dès la fin de cette semaine et transmettre le relais à Cédric qui sera votre nouveau Community Manager à compter de la première semaine de juin.
Je ne doute pas que vous lui accorderez le meilleur accueil et que la tonalité de vos échanges sera toujours aussi positive.
A très bientôt sur nos lignes.
Au revoir Frédéric et bonne continuation, (je me demande bien pour quel poste?) 😉
Un seul mot pourrait tout résumer : MERCI ! 😉
Merci pour ton écoute, ta disponibilité, ta gentillesse, etc etc etc etc… !
Ce fût très agréable de partager et de communiquer avec toi, à distance ou bien lors d’événements, et même entouré de 200 agents de la SUGE !! ahaha
Ce serait avec plaisir de prendre un café et de discuter avec toi !
Bravo encore et bonne continuation.
PS : J’espère que Baro va râler une dernière fois ici 🙂
Il va bien finir par râler (et regretter) ton départ :p
Merci beaucoup à vous pour tout ce que vous avez fait pour faire progresser la qualité de service sur la ligne H depuis le lancement du blog (En particulier le déploiement du Francilien et le renouvellement des écrans InfoGare — J’ai eu la satisfaction de constater que les travaux avaient été effectué aujourd’hui en gare de Vaucelles, et je trouve que c’est très agréable de pouvoir bénéficier d’écrans lisibles même lorsqu’ils sont en plein soleil.). Je vous souhaite bonne continuation à la SNCF, et j’espère que votre successeur, Cédric, continuera dans cette voie d’amélioration du service que vous avez tracée.
Bonsoir, Merci à tous pour ces retours. Je suis convaincu que mon collègue continuera sur la même lignée et fera tout pour vous apporter les réponses adéquates. Bonne soirée
Bonne continuation et bon vent mon cher Frédéric et bienvenue à Cédric qui sera le nouvel interlocuteur SNCF pour le blog et le compte Twitter de la ligne H.
Ce pauvre Fréderic sera muté dans un autre lieu SNCF (Paris Est, Paris Nord, Paris Rive-Gauche, Paris Saint Lazare, Paris Sud-Est ou ailleurs) et qu’il change de poste pour sa nouvelle vie.
Bonne chance Fréderic pour la mutation d’un autre lieu SNCF ! 🙁 🙂
Bonne continuation.
Cdt
Au revoir M Bellechasse et merci d’avoir pris le temps de répondre à certaines questions
Bonne continuation
Cordialement
Ah nooonn ! Je peux vous dire que vous étiez le meilleur community manager de tous les blogs SNCF. Votre compréhension, disponibilité et bonne humeur nous auront accompagné durant ces 3 ans ! C’est triste de vous voir partir 🙁 mais merci pour tout !
Sérieux ?
C’est sympa pour les autres community managers (ex : ligne J et C) qui prennent le temps de déposer 3 ou 4 nouveaux articles chaque semaine et qui répondent systématiquement aux posts quotidiennement, qui ne laissent pas se déposer des opinions politiques…….bref……….qui réalisent, semble-t-il, un vrai boulot de Community Managers et se conforment eux mêmes à la charte d’utilisation.
Je suis du même avis que bnc, chacun ses opinions après tout 🙂
Bref, il nous manquera c’est sûr !
Merci Frédéric Bellechasse de votre implication pour la ligne H et ses usagers.
Bonne continuation ! 🙂