Parce que vous empruntez a chaque moment de la journée la ligne H, vous êtes bien souvent témoin de dysfonctionnements avant même que nos cycles de nettoyage ou de contrôle n’interviennent. Il est même fréquent qu’une zone nettoyée soit dégradée juste après l’intervention de nos équipes.
Pour garder une qualité de service dans nos gares, le service de propreté se digitalise. Des QR Code font leurs apparitions dans 3 gares de la ligne H afin de tester ce nouveau dispositif.
Mais qu’est-ce donc ce « hiéroglyphe » ? A quoi peut il bien servir dans vos déplacements au quotidien ?
Qu’est ce qu’un QR Code
Un QR Code est un type de code barre qui se lit avec votre smartphone et une application de décryptage afin d’accéder aux données de celui-ci. (Wikipédia : Code QR). Dans notre application « Propreté en gare », les QR Codes vous donnerons accès a une plateforme internet permettant de renseigner un formulaire de constatation de propreté. Rien de plus simple, avoir un application QR Code sur votre smartphone et prendre une « photo » du code.
Vous trouverez sur les stores Apple et Android une application QR Code.
Un site pour signaler la propreté d’une gare
Un site mobile est dédié à ce projet. Notre souhait est de gagner en efficacité et en réactivité, mais aussi de vous donner la possibilité de devenir acteur du confort en gare en vous proposant un modèle collaboratif unique.
Nos agents en charge du nettoyage sont toujours vigilants pour vous garantir un maximum de confort, pour autant il arrive qu’un incident ponctuel mérite d’être signalé afin d’être traité au plus vite.
Le site a été conçu pour vous permettre de localiser l’incident dans la gare en 4 clics, de préciser l’équipement concerné et surtout d’ajouter un commentaire ou une photo pour rendre plus aisé et rapide le traitement de la remarque.
Lorsque cette dernière est envoyée par un client, le personnel en gare ainsi que les équipes de nettoyage sont avertis par mail afin de mettre en place les actions requises.
Quelles sont les gares tests
Le projet de signalement par QR Code est déployé dans 27 gares du réseau Transilien. Les 3 gares de la ligne H sont :
- Ermont – Eaubonne
- Montsoult – Maffliers
- Saint-Denis
N’hésitez pas me faire un retour sur les QR Code et vos remarques sur ce procédé de participation collective au bien-être de tous.
