C’est le numéro pour toute question concernant les transports sur votre ligne. Résultat de la collaboration entre Île-de-France Mobilités, Transilien SNCF Voyageurs et RATP, ce numéro unique et gratuit permet de répondre à vos questions.
Améliorer votre « expérience voyageur »
Ce service téléphonique a été conçu pour vous simplifier la vie et répondre à tous vos besoins d’information en temps réel, vous permettant ainsi de voyager en toute sérénité sur le réseau francilien.
🤔 Quelle que soit votre interrogation :
- horaires, informations en cas de perturbation
- réclamations
- objets perdus
- assistance en gare pour les personnes en situation de handicap
- services de mobilité alternative (Véligo, covoiturage)
➡️ Le 0800 10 20 20 permet d’avoir une réponse rapide sur tous les services de transport en commun existants en Île-de-France.
Un seul numéro pour tous les opérateurs
Le 0800 10 20 20 remplace plus de 100 numéros de téléphone qui jusque-là coexistaient en Île-de-France. Il est gratuit et valable pour tout le réseau de transport francilien (RATP, Transilien SNCF Voyageurs, réseaux de bus, tramway…).
En formulant votre demande à partir de ce numéro unique, vous serez directement aiguillé vers le bon interlocuteur grâce au serveur vocal interactif qui identifiera votre besoin. Les agents de gare de votre ligne restent également disponibles pour vous accompagner. Par exemple : vous aider dans l’achat d’un titre de transport via un smartphone ou sur un automate de vente.
Une initiative pour simplifier vos déplacements
Cette initiative, fruit de la collaboration entre les principaux acteurs du transport francilien, s’inscrit dans une démarche globale d’amélioration continue des services proposés aux voyageurs, avec pour objectif de rendre vos déplacements quotidiens plus simples et plus agréables.
N’hésitez pas à utiliser ce service et à partager vos retours d’expérience !
Pour info, ce numéro est un numéro de téléphone unique mis en place par IDFM pour les contacter pour tout renseignement ou toute réclamation, et il est valable pour tous les modes de transports en Île de France (RER, trains Transilien, métro, tram, bus, et bientôt le Câble).
Mais je trouve que c’est quand-même mieux, lorsqu’on a un problème, de s’adresser d’abord au transporteur qui exploite la ligne sur laquelle on a voyagé (Donc Transilien SNCF pour la ligne H) avant de porter doléance auprès d’IDFM, et tout dépend aussi du motif de la demande, car je sais d’expérience qu’en Île de France les choses sont compliquées par le grand nombre d’interlocuteurs (Transilien SNCF pour l’exploitation, IDFM pour la tarification et les grilles horaires, SNCF Réseau pour les passages à niveaux, et Gares&Connexions pour tout ce qui concerne les gares).
Bonjour
le Numero de téléphone 3658 de transilien va t’il disparaitre au profi du 0800 10 20 20
Bonjour SachaRequin, d’après les informations disponibles, le 3658 n’a pas vocation à disparaitre pour le moment et reste un moyen privilégié pour obtenir des informations auprès de nos services.