Bonjour à toutes et à tous,
Nous souhaitons mieux cerner vos attentes prioritaires en matière d’information voyageurs durant vos déplacements quotidiens c’est pourquoi nous viendrons prochainement à votre rencontre dans 3 gares de la ligne H pour recueillir vos impressions, vos interrogations, vos réactions sur le sujet.
En effet, nous avons mené de nombreuses actions (formation des acteurs de l’information voyageurs, animation autour de la prise de parole pour les conducteurs….) mais paradoxalement nos enquêtes clientèles montrent que nos clients restent toujours insatisfaits. Pour mieux cibler nos priorités, nous avons besoin de savoir ce qui changerait réellement leur perception, leurs attentes prioritaires. C’est pourquoi nous mettons en place ces rencontres et un questionnaire en ligne sur internet.
L’objectif de cette démarche est de recenser l’ensemble des besoins pour que nous puissions ensuite réaliser les actions que vous attendez en priorité.
Pour cela,
La responsable de l’information voyageurs de la ligne H accompagnée des acteurs opérationnels de la chaîne de services et de moi-même vous donnons rendez-vous de 07h00 à 09h00 sur les stands qui auront lieu :
– Le mardi 29 mai à Sarcelles St Brice,
– Le mercredi 30 mai à Ermont Eaubonne,
– Le mardi 5 juin à St Denis.
Lors de ces trois rencontres, nous vous donnerons la parole à travers un mur d’expression et des cahiers d’expression. Ceux qui souhaitent s’exprimer avant ces stands, qui ne pourront pas s’y rendre ou qui souhaitent aller encore plus loin dans leurs remarques, peuvent via le lien ci-dessous réagir sur notre enquête spéciale information voyageurs.
https://docs.google.com/spreadsheet/viewform?formkey=dE9KTnJoS3lVcm9NMFJrbVJLdkRSSVE6MQ
A l’issue de ces 3 rencontres, nous reviendrons vers vous pour vous communiquer la liste de vos priorités et nous en profiterons pour vous faire un point sur les actions que nous mettrons en place
J’espère que vous serez nombreux à échanger avec nous et je vous dis à Mardi.
N’étant pas disponible aux dates des rendes-vous que vous avez fixé, j’ai rempli le questionnaire en ligne.
Pour moi, la première priorité est d’informer systématiquement les usagers en cas de retard ou de suppression d’un ou plusieurs trains.
Il faut aussi que la SNCF mette fin à cette inégalité entre les différentes branches de la ligne H que j’ai constatée à Paris Nord, où plus de 90% des annonces qui sont émises dans cette gare ne concernent que soit la branche Montsoult soit les RER B et D (Ces derniers n’étant pas censés faire l’objet d’annonces sonores en gare de surface, car cette dernière est dédiée uniquement aux lignes H et K).
Enfin, il faut que la SNCF donne une information exacte en cas de mouvement social. J’ai constaté lors des dernières grèves qui se sont produites au cours des 5 dernières années que la SNCF surestimait volontairement le nombre de trains en circulation sur la ligne H, et notamment sur l’axe Ermont-Valmondois, sur lequel lors de la dernière grève j’ai compté un taux de circulation de 42% pour les gares situées entre St Leu la Forêt et Valmondois (Ce faible taux de circulation étant lié à la limitation injustifiée d’une partie des missions à St Leu la Forêt ou à Ermont-Eaubonne ; limitation qui n’a pas lieu d’être en cas de situation perturbée); alors que le taux plancher fixé par la loi sur le service minimum est de 50% , et que la SNCF annonçait 90% de trains en circulation sur la ligne H.
Et bien évidemment, il faut que la SNCF remplace rapidement les vieux écrans infogare à tube cathodique qui sont encore nombreux sur l’axe Ermont-Valmondois. Ces écrans sont vétustes et illisibles en plein jour du fait de leur faible luminosité.
Bonjour M.BARO,
Merci pour tous ces éléments. Il est prévu qu’une rencontre en gare de taverny soit faite lors du prochain trimestre.
Je ne manquerai pas de vous informer sur la date de sa tenue.
Bonne journée
Frédéric, c’est une excellente initiative, j’aime votre approche fort sympathique. Peut-on également vous faire part de nos expériences concernant la Gare Du Nord?
Bonjour,
Merci pour votre remarque, vous pouvez faire également des commentaires en selectionnant la gare que vous souhaitez.
N’hesitez surtout pas à nous faire part de vos remarques, nous en avons besoin.
Bonne journée