Ensemble sur la ligne H

Bonjour
J'ai un abonnement navigo annuel et ai déposé courant juin une demande de dédommagement en ligne pour les grèves (période avril-mai). Mais le problème est que je n'ai jamais reçu de mail récapitulatif! Ma boîte étant régulièrement saturée je ne me suis tout d'abord pas inquiétée... Or le temps passe et maintenant la deadline l'est aussi et je n'ai toujours pas vu de remboursement arriver.. Quand je me connecte pour suivre l'avancement de mon dossier il m'est demandé un numéro de dossier que je n'ai jamais reçu? J'espère de tout coeur qu'aucun disfonctionnement ne s'est produit lors de l'enregistrement de ma demande car j'ai été licenciée pour cause de retards répétés sur la période et mon préjudice est important! (courrier de mon employeur à l'appui) Je vous remercie de pouvoir revenir vers moi...
Cdlt, A.D.