Ensemble sur la ligne H

Bonjour Cédric,
Je prends la ligne H quotidiennement à Gros Noyer Saint Prix direction gare du Nord. Lorsque je fais une demande de dédommagement, on m'indique que ma commune n'est pas éligible. Vous indiquez dans vos réponses qu'il est possible d'adresser une demande de réclamation : " il vous est possible de déposer une réclamation et d’apporter plus de détails à votre dossier. Et les équipes en charge du dédommagement répondront à votre demande." Où puis-je adresser ma demande ? Le site https://mondedommagement.transilien.com/#!/ ne me permet pas d'écrire une réclamation à un interlocuteur me semble t-il...
Mes collègues sur Enghein et Bessancourt ont été pris en charge et pourquoi pas saint Prix ? Nous sommes sur la même ligne et avons subi les mêmes difficultés... J'ai du mal à comprendre...
Merci pour votre aide,
Cordialement,
Laure