Ensemble sur la ligne H

Bonjour
Après avoir déposé ma demande de dédommagement, et après le refus catégorique de la SNCF, bien que je remplisse toutes les conditions (NAVIGO mensuel et utilisateur de la ligne H de la gare de l'Isle Adam-Parmain), j'ai adressé une réclamation via l'adresse contact@mondedotransilien.com, et je n'ai pas de réponse à ce jour. Que dois-je faire de plus ??
merci de votre aide

Bonjour
Pour ma part ma demande de dédommagement a été refusée, au motif que ma ville ne serait pas éligible. Or, habitant Parmain et possédant un Navigo mensuel, j'utilise quasi quotidiennement la ligne H jusqu'à Paris Nord, et je remplis donc les critères d'éligibilité. Malgré le renouvellement de ma demande par réclamation, on me répond toujours que ma ville n'est pas éligible. Existe-t-il un site où il est possible de connaître TOUS les critères y compris les villes concernées ? Je ne trouves aucune liste sur le site SNCF et je ne comprends pas le motif du refus.
Merci pour votre réponse

Bien cordialement