Bonjour à toutes et à tous,
Au 2nd semestre 2013, la ligne H a mis en place les EML (Equipes Mobilisables de Ligne) dont l’objectif est de venir renforcer les dispositifs d’accueil, d’information et de prise en charge. Déployées tant en situation normale qu’en situation perturbée, ces équipes se déplacent de gare en gare, en train ou en voiture pour répondre à vos attentes quand cela s’avère nécessaire.
Une création de scénarios pour optimiser votre prise en charge
Des scénarios de gestion de crise ont été mis au point pour déclencher et organiser votre prise en charge et votre information en situation perturbée selon la nature de l’incident. Ce travail a été réalisé en amont et porté à la connaissance de tous les acteurs concernés par ce sujet sur la ligne H. Les scénarios permettent d’optimiser les solutions de contournement ou desubstitution.
De nouveaux parcours de Bus prévus ?
Associés aux scénarios de gestion des situations perurbées, de nouveaux parcours ont été imaginés pour optimiser l’utilisation de bus de substitution. Ils permettent de développer des transferts sur des gares proches d’un autre axe ou sur des parcours en bus plus courts plutôt que de suivre le parcours train initial qui peut s’avérer beaucoup plus long.
Une signalétique plus efficace
Pour compléter les scénarios de crise, la ligne H a mis en place une signalétique spécifique d’orientation. En blanc sur fond rouge celle-ci permet de jalonner votre parcours en gare notamment lors de la mise en place de service de substitution routière. Cette signalétique sera progressivement disponible dans les gares de la ligne tant en situation perturbée prévue qu’en situation perturbée inopinée.
En espérant que vous apprécierez cette nouvelle démarche des équipes de la ligne H
