Bonjour à toutes et à tous,
Je souhaitais vous faire découvrir les « coulisses de la ligne H” en vous parlant notamment d’une action réalisée entre nos équipes commerciales et les équipes du Centre de Relation Clientèle situé à Ivry sur Seine. En effet, toutes ces équipes s’inscrivent totalement dans la continuité du partenariat opérationnel formalisé en février 2013 et ont pour objectifs de vous garantir une meilleure qualité dans le traitement de vos réclamations et une meilleure réactivité.
Des rencontres “vis ma vie” pour mieux répondre à vos attentes
Tous les deux mois, les équipes commerciales de la ligne H (agents des gares, contrôleurs…) réaliseront ce type de rencontre avec celles du Centre de Relation Clientèle .
Les objectifs de ces « vis ma vie » sont :
- De permettre à toutes ces équipes impliquées de mieux comprendre, d’appréhender les contraintes et le contexte de travail de chacun d’entres eux.
- De les aider à mieux répondre à vos attentes sur ce sujet.
Au programme
- Le 26 février 2014, les équipes du CRC échangeront avec les agents commerciaux de la gare de Persan Beaumont. Ceci afin de voir « en direct » les modes de fonctionnements de la gare, son actualité, ses enjeux et son contexte.
- A l’inverse, les agents commerciaux de la gare de St Leu La Forêt se rendront au CRC le 11 et 12 février 2014 pour vivre la même expérience.
A noter
Les équipes de contrôles de la ligne H formalisent actuellement des rencontres dans ce sens avec le CRC. Je vous informerai sur l’avancée de cette démarche dès lors que des rencontres « vis ma vie » seront programmées.
