Vous êtes nombreux et nombreux à me demander plus de visibilité sur « les coulisses de la ligne H » et plus d’information sur les actions réalisées par nos équipes commerciales. C’est pourquoi, j’ai choisi de vous parler d’une démarche innovante menée par les équipes de la ligne H et qui a débuté aujourd’hui.Ce matin en gare de Monsoutlt-Maffliers, de Sarcelles St-Brice et de Domont, les équipes commerciales « gares »et les équipes du Centre de Relation Clientèle ont formalisé un partenariat opérationnel avec pour objectif de vous garantir une meilleure qualité dans le traitement de vos réclamations et une meilleure réactivité.
Des rencontres « vis ma vie » dans la continuité
Par conséquent, ces rencontres « vis ma vie » continueront à être réalisées tous les deux mois entre l’ensemble des équipes commerciales de la ligne H et les acteurs du Centre de Relation Clientèle avec comme ligne de mire la hausse de votre satisfaction en cas de réclamations faites (en gare ou au CRC).
De plus, ces rencontres permettront à ces différents acteurs de mieux comprendre et d’appréhender les contraintes, le contexte de travail de chacun d’entres eux et les aideront à satisfaire vos exigences sur ce sujet.
Des actions complémentaires seront menées pour renforcer » la relation client » telles que :
– La rédaction de nouveaux standards qualité à atteindre pour développer la personnalisation et la qualité des réponses qui vous seront faites.
N’hésitez pas à me faire par de vos remarques et interrogations sur ce billet.
Bonne journée
plus de visibilité, de transparence, qui plus est dans ma gare, c’est très bien, bravo pour cette initiative collective