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Vous avez perdu votre sac dans le train ? Pas de panique !

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Publié le 4/03/2021

Trop concentrés sur les gestes barrières que vous en oubliez votre sac dans le train ? Quelles sont les démarches à suivre pour retrouver vos affaires ? C'est parti pour un rappel !

Ces derniers temps j’ai remarqué de nombreux commentaires sur le fil Twitter de la ligne pour tenter de retrouver un objet perdu dans le train ou en gare. C’est vrai qu’avec notre masque sur le visage, notre manteau, nos écharpes, notre champ de vision est réduit et il est vite arrivé d’oublier son livre ou son tricot sur le siège.

Sachez que tout n’est pas perdu pour vous ! Pour vous aider dans votre démarche, on vous fait un petit rappel de la démarche à suivre dans ce billet.

DECLARER UNE PERTE EN LIGNE


Signalez la perte de votre objet en réalisant votre déclaration en ligne. Soyez le plus précis possible afin de faciliter les correspondances de recherche.

 

DECLARER UNE PERTE PAR TELEPHONE

Si vous le préférez, vous pouvez contacter notre centre d’appels en composant le 0892 35 35 35, 7 jours sur 7, de 8h à 20h (* 0,40€ / minute hors surcoût éventuel de votre opérateur). Nos téléconseillers répondront à vos questions et enregistreront votre déclaration.

L’ESPACE OBJETS TROUVES

Situé à la gare du Nord, au niveau -1 face à la voie 3 et à côté de la sortie rue de Maubeuge, le service objets trouvés est ouvert du lundi au samedi de 8h00 à 20h00.

Si votre objet est retrouvé, vous serez informés par e-mail ou par téléphone.
Vous pourrez alors le récupérer dans la gare où il a été remis ou le recevoir, à domicile, si vous le souhaitez. Votre objet vous sera restitué sur présentation d’une pièce d’identité et contre le versement d’une taxe de restitution de 5€ ou 10€ selon la valeur de l’objet. Cette taxe participe aux frais de gestion du service objets trouvés. Elle sera majorée des frais d’expédition si vous choisissez l’envoi à domicile.

Les objets trouvés sont enregistrés dans la base de données nationale et conservés un mois dans l’espace objets trouvés de la gare où l’article a été récupéré ou de la gare d’arrivée pour les objets oubliés dans le train.

NOS AGENTS EN GARE

Vous pouvez aussi vous rapprocher de l’un d’entre eux pour tout renseignement. Et si votre objet est tombé sur les voies, surtout ne descendez pas, votre vie est plus importante que n’importe quel objet. Il faut donc se rendre auprès d’un agent. Le mieux est dans la gare concernée mais si la gare est fermée ou sans agent, vous pouvez le signaler dans votre gare d’arrivée ou nous contacter ici ou sur le fil Twitter.

LA SOLIDARITÉ ENTRE VOYAGEURS

Si vous oubliez un objet en gare (pas sur les voies) ou dans un train, vous pouvez également le signaler dans un tweet en mentionnant le fil @LIGNEH_SNCF . Nous retweeterons en espérant que quelqu’un de la communauté puisse vous aider à remettre la main dessus. D’ailleurs si vous trouvez quelque chose, nous le retweeterons aussi au cas où un twittos se manifeste.

Vous pouvez également le signaler sur le groupe Facebook « Les usagers de la ligne H » au cas où un voyageur l’aurait retrouvé.

 

ET SI C’EST VOUS QUI TROUVEZ UN OBJET EN GARE OU À BORD ?

Si vous avez retrouvé un objet en gare ou à bord d’un train, n’hésitez pas à le déposer auprès d’un agent d’un guichet en gare, idéalement situé sur la ligne où vous l’avez trouvé. Nos agents vont ensuite envoyer l’objet auprès de l’un des centres objets trouvés de SNCF afin qu’il soit enregistré dans la base de données et rapidement rendu à son propriétaire.

QUELQUES CONSEILS PRATIQUES POUR NE PAS PERDRE VOS AFFAIRES PERSONNELLES :

1. Personnalisez à votre guise tous les objets du quotidien difficilement différentiables en ajoutant un porte-clés, un sticker, une coque, etc. En effet quoi de plus compliqué que de différencier deux jeux de clés en métal.

2. Pensez à étiqueter chacun de vos bagages en inscrivant de manière visible vos nom, prénom, adresse et numéro de téléphone.  Des étiquettes à bagages sont à votre disposition dans les gares. Vous pouvez également utiliser le service e-Tiquette.

 

Le mieux étant d’être vigilant quant à ses effets personnels. En effet, un objet perdu c’est un potentiel colis suspect ce qui entraînera une interruption du trafic pendant quelques minutes, voire plusieurs heures, pénalisant les autres voyageurs.

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