La ligne H fait découvrir les coulisses des conducteurs à ses clients le 25 mars dernier

Bonjour à toutes et à tous,

Les équipes de l’information voyageurs, associées aux équipes en charge des conducteurs de la ligne H, ont organisé un forum clients dans leurs locaux le mardi 25 mars dernier. A cette occasion,  les clients conviés ont pu communiquer directement leurs attentes sur ces sujets aux acteurs concernés et à Céline SIBERT, directrice de la ligne H.

Un forum client dans l’Unité de Production de Persan Beaumont

Lors de ce forum, les conducteurs des trains de la ligne H ont pu confronter leur vécu avec les attentes prioritaires de nos clients. L’ensemble des participants a échangé de manière constructive, notamment sur une des attentes majeures des clients de la ligne H à savoir  » La prise de parole des conducteurs en cas de situation perturbée ». Je trouvais intéressant de partager avec vous les verbatims communiqués par les clients présents.

Quelques verbatims

Un client :  » En cas de situation perturbée même si le conducteur ne connaît pas les causes du problème, nous préférons qu’il nous le dise lui-même plutôt que d’entendre une annonce automatique ».

Une cliente : « Je reconnais cependant tous les efforts que vous entreprenez pour nous donner une meilleure information via les outils, cependant rien ne remplace l’humain. »

Un conducteur : « C’est super ce forum. J’ai mieux compris le ressenti de nos clients et  j’ai pu en même temps leur soumettre en direct mes propositions d’amélioration. J’ai d’ailleurs profité de cette rencontre pour demander à Mme SIBERT de développer le « via » dans le SIVE (Paris-Persan via Montsoult ou via Valmondois). Ceci afin de permettre aux voyageurs de disposer d’une information la plus conforme possible à leur itinéraire. »

Un plaisir partagé de se rencontrer

Tous les participants ont été satisfaits par les échanges constructifs réalisés et nous avons d’ailleurs recensé de nombreuses actions et idées pour améliorer l’information voyageurs à bord et à quai. Je ne manquerai pas de vous faire part des tests et actions à venir sur ce sujet.