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La ligne H vous parle des mesures commerciales exceptionnelles pour les clients SNCF

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Publié le 18/06/2014
Navigo

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Bonjour à toutes et à tous,

Suite aux perturbations liées à la grève débutée le 11 juin, SNCF met en place une réduction exceptionnelle de 33% sur les abonnements mensuels et annuels de juillet 2014. Je souhaitais vous faire un retour sur l’ensemble des dispositions prises.

LES CLIENTS CONCERNES PAR LA REDUCTION

  1. Pour TRANSILIEN, les clients titulaires d’un forfait Imagine R, Navigo Annuel, Navigo Mois sur carte Navigo ou carte Découverte, Solidarité Transport Mois.
  2. Pour VOYAGES / INTERCITES / TER, les clients titulaires d’un des abonnements mensuels et annuels suivants : Abonnement Forfait, Abonnement de travail, Abonnement Elève Etudiant Apprenti, Pass et abonnement régionaux Tous Publics et Jeunes, Pass Zonal Multimodal.

LES ORIGINES / DESTINATIONS CONCERNEES

  1. Pour TRANSILIEN, toutes les combinaisons des zones de 1 à 5, à l’exception des forfaits de la zone 1-2.
  2. Pour VOYAGES / INTERCITES / TER, toutes les origines / destinations du réseau principal SNCF.

LE MONTANT DE LA REDUCTION

Pour les abonnements mensuels, la réduction de 33% sera appliquée au mois de juillet 2014. Seule exception : les forfaits TRANSILIEN Navigo Mois et Solidarité Transport Mois zones 1-3 se verront appliquer le prix de la zone 1-2. Pour les abonnements annuels, la réduction de 33% sera appliquée à une mensualité du forfait, dès que possible (juillet ou août).

LA PROCEDURE POUR LES CLIENTS MENSUELS

Lors de l’achat de votre abonnement mensuel de juillet, vous vous verrez appliquer systématiquement la réduction de 33%. Ainsi, pour tous les abonnements achetés en gare SNCF entre le 20 juin et le 19 juillet inclus, et comprenant au moins une journée de validité sur le mois de juillet, les clients ne régleront que 67 % du prix de l’abonnement. Les prix des abonnements mensuels et annuels reviendront à leur niveau habituel en août. Ces abonnements sont commercialisés à compter du 20 juillet.

A NOTER

  1. A TRANSILIEN, les automates SNCF Transilien et les guichets SNCF appliqueront automatiquement la réduction de 33%.
  2. A TER, la réduction de 33% sera appliquée automatiquement : aux guichets, sur les distributeurs de Billetterie Régionale, sur Internet TER ; sur TER Mobile ainsi qu’auprès des dépositaires TER SNCF agréés. S’agissant des abonnés Forfait (VOYAGES / INTERCITES / TER), ces derniers doivent se présenter aux guichets SNCF pour pouvoir bénéficier de la réduction.

LA PROCEDURE POUR LES CLIENTS ANNUELS

Vous n’avez aucune démarche à réaliser : tous les abonnés annuels bénéficieront automatiquement d’une réduction de 33% sur une mensualité de leur forfait, dès que possible (juillet ou août)

  •  A TRANSILIEN, si le client est :

En prélèvement bancaire, un virement de 33% de la mensualité sera effectué sur son compte bancaire au plus tard fin juillet.

En paiement comptant, une lettre chèque lui sera adressée par courrier au plus tard fin août.

  • Pour VOYAGES :

(Mon Forfait Annuel), INTERCITES (Optiforfait) et TER (Abonnements TER annuels), vous serez avisés par courrier ou email en juillet et vous bénéficierez automatiquement de la réduction de 33% sur votre prélèvement bancaire au plus tard en août.

 

25 commentaires pour “La ligne H vous parle des mesures commerciales exceptionnelles pour les clients SNCF”

  1. PAOLETTI dit :

    Bonjour,
    Une réduction de 33 % c’est bien, enfin surtout pour ceux qui travaillent au mois de juillet!
    Ceux qui, comme moi, seront en vacances, seront-ils dédommagés en août ?
    J’ai déjà payé un abonnement mensuel Navigo au mois de mars que je n’ai utilisé que 2 jours pour cause d’arrêt de travail et que le STIF ne m’a pas remboursé au prétexte que j’avais des heures de sortie sur mon arrêt de travail (c’est vrai qu’il est tellement agréable de prendre le train qu’on ne saurait s’en passer même lorsqu’on est malade!!!)
    Ce serait sont sympa que les personnes qui n’auront pas pu bénéficier de la réduction au mois de juillet puissent en bénéficier au mois d’août.
    Merci pour votre attention

    • Bonjour,

      Si vous disposez d’un Navigo annuel (hormis (1-2), votre mensualité de Juillet sera diminuée (que vous soyez en vacances ou non). De même, il n’y aura pas de mesure particulière pour les clients qui auraient déjà acheté leur forfait sur un point de vente non SNCF. Enfin, si vous achetez votre Navigo tous les mois et que vous êtes en vacances en juillet, vous ne serez pas dédommagé.
      Bonne journée

  2. CC40100 dit :

    Bonjour

    Je viens de regarder mon compte sur internet: le prélèvement de juillet (j’ai un navigo annuel) ne tient pas compte de la réduction….

    Où faut il s’adresser pour faire corriger le prélèvement ? (sinon, une opposition de prélèvement devrait faire l’affaire….)

    • Bonjour CC40100,
      Tous les clients Navigo Annuel recevront directement un virement sur leur compte bancaire. Ainsi, le client qui a son mois gratuit en juin ou en juillet percevra bien sa compensation
      en juillet.
      Quel est votre nombre de zones ?

    • CC40100 dit :

      Rebonjour

      voici la réponse du service client

      «  » »Étant titulaire d’un forfait Annuel, vous bénéficierez d’une réduction de 33% de mensualité de votre forfait du mois de juillet.
      La seule condition requise pour bénéficier de cette mesure est d’être titulaire d’un forfait actif en juin.

      Si vous payez votre abonnement par virement automatique, un virement bancaire sera effectué au plus tard à la fin du mois de juillet. » » » »

      Donc si je comprends bien, au lieu de prélever 66€, la sncf prélève 99€ puis effectue un virement de 33…. Un peu bizarre (mais compréhensible en cas de SI un peu rigide), cela dit il serait bien de diffuser l’info, sinon vous risquez d’avoir pas mal de réclamations !

    • NicolasFPasser au statut dit :

      je suis d’accord avec Ai60, j’ai déjà entendu plusieurs personnes dans le train en discuté vendredi, j’ai pu expliqué ( grâce à vous ) à un groupe de personne qu’ils allaient être remboursé, j’ai même fait de la pub pour votre blog… concernant le prélèvement ça ne me choque pas plus que ça ( les fichiers bancaires quand il sont faits sont compliqués à modifier surtout avec les nouvelles normes SEPA… )

    • NicolasFPasser au statut dit :

      avec CC40100*

    • baroPasser au statut dit :

      Idem pour moi : la mensualité a été prélevée en intégralité, sans tenir compte du geste commercial promis par Mr Pépy.

    • Mimi6q dit :

      Idem, mensualité prélevée à 100 % !!! POURQUOI ????

    • Bonjour M. BARO,
      Les règles de remboursement sont les suivantes :
      Les clients titulaires d’un forfait Navigo Annuel ou imagine R bénéficieront d’une réduction de 33% d’une mensualité du forfait.
      · Si le client est en prélèvement bancaire : le virement sera effectué sur son compte au plus tard fin juillet par le GIE Comutitres.
      · Si le client est en paiement comptant : une lettre chèque lui sera adressée par courrier au plus tard fin août.
      Bonne journée

  3. CC40100 dit :

    Bonjour

    j’ai un Zones 1 à 4, mon mois gratuit est en février. le prélèvement de juillet qui devrait tenir compte de la réduction a le même montant que les autres mois.

    (je ne comprends pas cette discrimination, je ne suis pas sur la branche Valmondois 🙂 )

  4. Bonjour,

    Vous aurez donc un virement de 32,80 € 🙂

    • CC40100 dit :

      Merci de votre réponse, en phase avec le mail reçu du service de réclamation (qui m’a répondu en moins d’une heure, chapeau !)

      j’avais lu trop vite, je pensais que la sncf déduisait directement les 33%… Comme je ne pense pas être le seul, la boite mail du service de réclamations risque de chauffer lorsque les clients vont consulter leur compte :- )

  5. Lafitte dit :

    Bonjour,
    Lorsque je prends mon train à la Barre Ormesson le matin, il n’y a personne au guichet. Aussi, il m’arrive le plus souvent de recharger mon pass navigo en arrivant à Paris à Porte Versailles. C’est ce que j’ai fait le 27 juin.
    A la gare de la Barre, la personne que j’ai vue hier soir m’a dit qu’ayant payé auprès de la RATP, donc à la concurrence, il n’y avait pas de remboursement possible. Utilisant un PASS 1 à 4, je trouve un peu gros d’avoir ce genre de raisonnement …
    Merci à vous de me fournir des informations à ce sujet et de m’indiquer s’il m’est possible d’obtenir un dédommagement sur les 105,40 € versés pour le mois de juillet.
    Je vois que vous effectuerez un dédommagement sur juillet ou août pour les détenteurs de pass annuels. peut -être allez-vous en faire autant pour ceux qui rechargent mensuellement.
    Bien cordialement.

  6. Forestier dit :

    Bonjour,
    La machine pour recharger mon navigo ne fonctionnait pas à ma gare (Belloy Saint-Martin).
    Je l’ai donc rechargé à Paris dans le métro (je travaille au métro Réaumur Sébastopol).
    J’ai alors payé 105,40 € et ne bénéficie pas du geste commercial de 33%.
    Cette histoire de concurrence de bornes RATP ou SNCF ne concerne pas les clients et se servir de cette excuse pour ne pas dédommager les utilisateurs comme annoncé est franchement déplorable.
    Je me retourne vers vous afin d’essayer de trouver une solution et vous remercie par avance pour l’attention que vous portrerez à ma démarche.
    Cordialement

    • Bonjour,

      La réduction ne sera effective que si vous réalisez votre rechargement au guichet ou à un automate SNCF Transilien (pas RATP). Il ne s’agit pas de concurrence entre SNCF et RATP (qui n’était pas en grève à cette période). Ce remboursement est une mesure prise par SNCF.
      Bonne journée

    • Forestier dit :

      Bonjour,
      Merci pour votre réponse.
      Il y a quelque chose que je ne comprends pas, les 113,40 € que je paye tous les mois c’est bien pour prendre le train SNCF et pas que pour prendre le métro RATP; sinon je prendrais un navigo 2 zones.
      Que je recharge en borne RATP ou SNCF, je ne vois pas le rapport avec le fait que je ne puisse pas bénéficier des 33% de réduction liés à mon trajet SNCF ?
      Cordialement

    • Bonjour,
      Vous avez tout à fait raison sauf que comme je vous l’indiquais ces 33% de réduction ont été décidé par SNCF suite au mouvement social qui a impacté la SNCF. Le rechargement au guichet ou à l’automate SNCF permet de bénéficier directement de cette réduction. A l’inverse quand vous achetez un titre de transport dans un guichet SNCF, c’est bien la SNCF qui réalise les encaissements et non la RATP non ?

  7. marin pascale dit :

    Je une usagée de la ligne H, et titulaire d’un Navigo Annuel zones de 1 à 5
    En lisant vos échanges je constate que sauf erreur de ma part je devrais bénéficier d’un remboursement de 33% .Nous sommes aujourd’hui le 30 juillet et je n’ai eu aucun virement émanant de « GIE Comutitres »

    Quid ?
    Merci de votre réponse
    Cdt Marin

  8. CC40100 dit :

    Par contre, les prélèvements d’aout se feront en temps et en heure… prélèvement le 4 aout, déjà reçu par ma banque….

  9. Nanine95Passer au statut dit :

    Bonjour,
    Je viens de voir sur mon compte le remboursement du mois de juin. En revanche, je suis très surprise du montant remboursé. En effet, je suis une abonnée intégrale 1-5 zones sauf qu’en mai et juin dernier, j’avais changé mes zones étant au chômage, j’étais donc en 4/5 zones. Sauf qu’en juin ayant retrouvé du travail sur Paris, j’ai complété mes zones par l’achat d’un forfait mensuel 1-3 zones pour le mois de juin. J’ai donc eu mon prélèvement 4/5 zones de 56,1 + mon paiement par CB du forfait mois à 86,6. Aujourd’hui on me rembourse 18,51 sur la base de mon forfait annuel 4/5 zones. Or j’ai effectué mes trajets en 1/5 zones et je ne vois pas pourquoi l’on ne me rembourse pas la part sur mon forfais mensuel? Par ailleurs depuis le 1/7 mon forfait annuel est passé en 1/5 zones. Merci de me dire auprès de qui puis-je obtenir réparation ? Cordialement

  10. Béatrice dit :

    Bonjour,
    C’est hallucinant. Je ne suis toujours pas remboursée après 3 appels téléphoniques, 4 mails, et le courrier recommandé complet (à mes frais) envoyé au Service Navigo.
    Lorsque l’on appelle au 09 69 39 22 22 pour avoir des nouvelles : « non madame vous avez été remboursée.. » « non mais regardez mieux, le virement n’a jamais été passé, et vous voyez mes courriers ???? » « ah oui madame, j’envoie un mail, rappelez dans une semaine.. »
    Mais ils rappellent qui ???!!!!??? Ces gens dans leurs tours d’ivoire on ne peut pas les contacter ?????
    Si quelqu’un peut me donner les coordonnées d’une personne à la Direction, ou quelque autre numéro, je n’en peux plus !!!!
    On a vraiment l’impression de n’être qu’un numéro dans une machine..
    Ou est le bon sens commercial ?
    Si quelqu’un peut m’aider..
    Merci

  11. mimick dit :

    Contrairement à ce que j’ai pu lire, pour les forfaits annuels il faut bien s’inscrire sur le lien ci dessous http://www.mondedommagement.transilien.com

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