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La ligne H : les équipes commerciales de la gare du Nord et Magenta réalisent « l’itinérance commune » pour mieux vous renseigner

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Publié le 30/07/2014
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Bonjour à toutes et à tous,

Je voulais vous parler d’une action innovante mise en place par les équipes commerciales de la Gare du Nord et de Magenta. En effet, elles se sont réunies plusieurs fois pour élaborer un partenariat dont les objectifs sont :

  1. L’optimisation de la prise en charge des voyageurs,leur orientation et leur information dans ces gares,
  2. La présence accrue et renforcée des équipes commerciales dans ces 2 gares,
  3. L’uniformisation de la qualité du service offert sur ces 2 gares.

 L’itinérance commune Paris Nord/Magenta en quelques mots

Tout à débuter, en janvier 2014 par la tenue de 3 réunions entre les agents commerciaux des gares de Paris Nord et Magenta. Ensemble, ils ont élaboré le parcours, la fréquence, les outils « itinérance commune » qui consiste a optimiser le positionnement des équipes de ces 2 gares en vue de répondre encore plus à vos attentes en matière d’information voyageurs. A travers ce dispositif, elles ont pu s’échanger de bonnes pratiques professionnelles, enrichir leur mode de fonctionnement et partager un objectif commun.

Par exemple les agents de Magenta ont pu découvrir leur périmètre de travail et mettre en place un bulletin de retard commun. Enfin, ce partenariat permet également d’être encore plus visible pour nos clients. Ce dispositif qui a vu le jour le 22 juillet 2014 mobilise de nombreux agents volontaires et continuera à être partagé entre ces 2 gares tous les lundi, mercredi et vendredi de 10h30 à 11h30. (A noter : pour le moment, ce dispositif se fait uniquement 3 fois par semaine pendant 1h car nous sommes dans une phase de lancement du projet)

Ps : Je souhaiterai recenser vos réactions sur le sujet et recueillir vos éventuelles suggestions pour enrichir ce dispositif. N’hésitez pas à vous exprimer.

5 commentaires pour “La ligne H : les équipes commerciales de la gare du Nord et Magenta réalisent « l’itinérance commune » pour mieux vous renseigner”

  1. SHEPHERDPasser au statut dit :

    C’est une très bonne initiative, mais
    il faudra vraiment être chanceux pour pouvoir rencontrer ces équipes !
    1 heure, en milieu de matinée, un jour sur deux et pas le week end : honnêtement quel sera l’impact ?
    C’est compréhensible dans le sens où il s’agit de volontaires, mais dans ce cas, pourquoi la SNCF ne crée-t-elle pas réellement des brigades « spéciales » ?

    • Bonjour SHEPHERD,

      Ce dispositif est dans sa phase de lancement et nos équipes vont augmenter son impact au fil du temps. Elles vont tout faire pour assurer une présence optimale tout au long de la journée sur ces 2 gares.
      Je compte sur vous pour m’exposer votre ressenti si vous voyez des améliorations au fur et à mesure que ce projet évoluera.
      Bonne journée

  2. La voyageuse dit :

    « Tout à débuter » non, quoi…

    Et, franchement, il est inutile de coller un « ligne H » à chaque titre d’article. On a compris que vous souhaitiez être référencés au mieux sur Google, mais quand même.

  3. Alma dit :

    j’ai croisé cette équipe ce matin, ils sont aimables et souriants.

Les commentaires sont fermés.