Un blog Transilien SNCF Voyageurs pour Île-de-France Mobilités

Les visites des coulisses du Poste information voyageurs

100_0203

IMG_8325 (11)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Bonjour à toutes et à tous,

Les équipes en charge de l’information voyageurs de la Gare du Nord ont organisé des visites individualisées dans les coulisses du Poste Information Voyageurs de Paris Nord. En effet, un client sélectionné a pu échanger chaque lundi entre 18h00 et 19h00 du 27 octobre jusqu’au 30 Novembre 2014 avec les agents de l’information voyageurs. Il a eu également la possibilité d’enregistrer leurs propres annonces de bienvenue (annonces diffusées ensuite en gare du Nord durant une semaine).

Une Démarche appréciée des clients présents, grâce…

  1. Aux échanges constructifs avec les agents de l’information voyageurs.
  2. A l’enregistrement de l’annonce du client qui a été reprise et diffusée pendant une semaine
  3. A la personnalisation de la visite des coulisses du poste Information Voyageurs.

Des verbatims sympas :

« Ce soir, c’était la visite du poste d’aiguillage & d’information voyageurs de Paris Nord Banlieue. Très intéressante.Le chemin d’accès y est assez spécial! Mais visite très instructive sur les fortes difficultés de communication ». dixit Elias

La prochaine visite est prévue le 17 novembre prochain avec Snorky 🙂

7 commentaires pour “Les visites des coulisses du Poste information voyageurs”

  1. baroPasser au statut dit :

    A propos d’information voyageurs, j’ai remarqué que la SNCF s’est enfin décidée à procéder à l’installation de nouveaux écrans plats InfoGare dans la partie Grandes Lignes de la Gare du Nord, pour remplacer les deux grands panneaux d’affichages mécaniques qui dataient de la mise en service du TGV Nord.

    A quand des travaux similaires dans la mezzanine de la gare Transilien ?

  2. JerePasser au statut dit :

    Bonjour,
    Comment est sélectionné le client?

  3. Elias dit :

    Bonsoir Frédéric,

    Encore un grand merci pour cette visite, particulièrement instructive.
    Malheureusement pour mes collègues de voyage j’ai pu voir la gestion de l’info voy en situation perturbée, et c’est là qu’on se rend pleinement compte de la notion de « chaîne » de l’information voyageur, avec toute ses difficultés.
    Et effectivement, si 45′ à gérer la situation ça parait très rapide, c’est à mettre en contraste avec le temps perçu quand on attend sur le quai, où même quelques minutes de retard sans annonce deviennent assez vite anxiogène, et sont loin de passer aussi vite.

    A renouveler, et bonnes visites aux prochains 😉 !

  4. Bonjour Elias,
    le plaisir est partagé. La qualité de votre annonce est exceptionnelle 🙂

  5. Super initiative ! Bravo.
    Car en tant qu’usagère, certains messages, ou absence de message m’ont parfois laissée un peu pantoise… J’y vois « plus clair » maintenant 😉
    D’ailleurs pour ceux que ça intéressent, j’ai réalisé un diaporama sonore sur la magie de la musique dans le métro.
    A visionner par ici :
    http://www.marianne-waquier.com/diaporama-sonore-sous-sols-enchantes-ratp/

Les commentaires sont fermés.

Vos communautés en ligne
Ensemble sur la ligne A Ensemble sur la ligne B Ensemble sur la ligne C Ensemble sur la ligne D Ensemble sur les lignes E et T4 Ensemble sur la ligne H Ensemble sur la ligne J Ensemble sur la ligne L Ensemble sur les lignes N et U Ensemble sur la ligne P Ensemble sur la ligne R