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SNCF Transilien et le STIF dédommagent les Franciliens

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Publié le 12/07/2016

infoJe viens de recevoir les informations sur le mode de dédommagement suite aux mouvements sociaux des mois de mai et juin. Je vous invite à lire la suite et à vous rendre sur le site dédié au dédommagement (mondedommagement.transilien.com) actif à compter du 27 juillet. De mon côté, si vous rencontrez des difficultés, déposez-les en commentaire, je pourrai les faire remonter.

 

Suite aux mouvements sociaux et aux intempéries qui ont perturbé les transports en Ile-de-France en mai et juin, SNCF Transilien a pris la décision de dédommager les clients concernés, à la demande de Valérie Pécresse, Présidente de la Région Ile de France et du STIF.

Afin de faciliter les démarches à effectuer par les clients ayant droit à un dédommagement, Transilien a créé un site dédié : mondedommagement.transilien.com.

Ce dédommagement concerne les voyageurs des lignes dont le service garanti n’a pas été respecté durant la grève et ceux qui ont subi des suppressions de trains suite aux intempéries et à la crue de la Seine et de ses affluents.

SNCF Transilien a pris la décision de dédommager les voyageurs de toutes les lignes dont le service garanti n’a pas été respecté pendant la grève au moins une journée. Cela concerne les voyageurs des lignes B, D, E, H, P, R, U (entre Versailles et La Verrière) et du Tram 4.

Par ailleurs, alors que les intempéries ont été classées comme cas de « force majeure nationale » par le Gouvernement, Transilien et le STIF ont souhaité faire un geste également pour les voyageurs des lignes N et C, particulièrement touchées par les inondations, les éboulements et les glissements de terrain.

Concrètement, les détenteurs d’un forfait Navigo annuel ou mensuel actif en mai ou juin 2016, bénéficieront donc d’un dédommagement de 20 euros. Un dédommagement est également prévu pour les détenteurs de forfaits imagine’R ou Navigo Solidarité Transport mois.

 

Modalités du dédommagement

Le dédommagement se fera uniquement sur demande, à partir du site mondedommagement.transilien.com, et sous réserve de répondre aux critères d’éligibilité. [Si vous ne répondez pas à ces critères d’éligibilité, les réclamations restent possibles mais doivent se faire également via le site. N’hésitez pas à en faire !]

Les clients Transilien y trouveront toutes les informations sur les modalités de remboursement et pourront y déposer leur demande à compter du 27 juillet.

Le site restera ouvert jusqu’au 30 septembre 2016.

137 commentaires pour “SNCF Transilien et le STIF dédommagent les Franciliens”

  1. baroPasser au statut dit :

    Pourquoi la SNCF ne verse-t-elle pas d’elle-même l’indemnisation aux usagers plutôt que de nous demander d’effectuer des formalités administratives pour l’obtenir ? Cela ne correspond pas aux dispositions prévues par le contrat d’objectif STIF-SNCF.

    • Oliv' dit :

      j’ai bien envie de dire, cyniquement, qu’ils comptent sur le fait que beaucoup oublieront, ne le feront pas, et donc que ça coutera moins cher en remboursement, tout en gardant la tête haute « on vous l’a proposé, c’est de votre faute »

    • DinoRider dit :

      Tout simplement car ça fait moins de monde à dédommager …

  2. SHEPHERDPasser au statut dit :

    Evidemment, ils comptent sur le fait que certains ne seront pas au courant, oublieront…..
    C’est vraiment petit, mesquin.
    Ce n’est pas du cynisme : Les précédents dédommagements étaient automatiques !
    Ne comptez pas sur moi pour en plus dire merci, étant donné qu’il va falloir prendre sur son temps personnel pour enregistrer cette pu…n de demande ! !
    Et toute la joyeuse bande qui a bien pourri la vie de millions de clients, il faut qu’ils fassent une demande, eux aussi, pour profiter de ce qui leur a été lâché par la direction ou bien c’est automatique ?

  3. ctoutmoica dit :

    De plus, je demande à voir comment ils vont filtrer les lignes, sous quelles conditions… et pour cela, pas un mot. Il va falloir prouver quoi ? Et comment on le prouve ?

    Je pense qu »on va au devant d’une grande partie où on va se demander qui réfléchit dans cette entreprise…

    Car la aussi, beaucoup de monde va se faire zapper.

    Et on ne parle même pas de la somme risible….

    Question con : Je pratique la J (35jours de grêve depuis le 1er Janvier) et la H (une dizaine). La J n’est pas concerné (pourquoi ? Miracle des trains annoncés mais jamais passés…)
    Comment ils me considèrent ?

  4. Tinou dit :

    Bon les mères maquerelles, arrêtez un peu de vous plaindre ! C’est un remboursement, c’est déjà mieux qu’une réduction sur le mois d’août !
    Tous vos propos ne sont que dénigrements sur ce blog et ca en devient lassant !

    Sur ceux bonne journée !

    • SHEPHERDPasser au statut dit :

      « Sur ce »
      Et oui, ça s’écrit comme ça.
      Sinon : Cédric : je croyais que les insultes ne faisaient pas partie de la charte du blog.
      A vous de voir.
      Merci

    • CédricPasser au statut dit :

      Bonjour Tinou,
      je comprends que vous puissiez trouver certaines réactions excessives, mais c’est un sujet qui ne se prête pas à l’humour caustique, croyez moi. Ces jours étaient difficiles, il faut le reconnaître. Je vous remercie de bien vouloir respecter aussi l’opinion des autres commentateurs.
      Bonne journée.

    • thierry 95 dit :

      Cédric vous ne répondez pas a ctoutmoica.

      C’est pas normal!

  5. ctoutmoica dit :

    Oui, mais :

    Après recherche, je fais, et comme beaucoup de ma commune :
    Sannois – Ermont
    Ermont – GDN

    Idem pour tous ceux travaillant sur Pontoise…

    Sannois n’est pas rattaché à la H. Pas d’indemnisation. Pratique la logique SNCF…

  6. florine dit :

    et bah voilà! c’est dit! le service minimum sur la ligne h n’a pas été respecté…
    on est bien loin des propos de Cédric qui considérait que le service minimum était respecté en moyenne…

    • CédricPasser au statut dit :

      Bonjour Florine,
      Dans nos précédents échanges pendant le jour de grève, nous avions discuté sur le service garanti et j’ai même pris le temps d’effectuer l’exemple sur 4 gares. Si vous reprenez le fil de la discussion, je n’ai jamais garanti que le service était toujours optimal. Pour moi, et je le répète car le temps fait oublier, il était plus important de vous annoncer rapidement les trains supplémentaires.

      Enfin, au final, l’issue reste plus favorable à vos réclamations !

      Bonne journée.

    • z20944 dit :

      Le fonctionnement global de la ligne H, même s’il n’a pas été terrible ces dernières semaines, est bien meilleur que les lignes E et P notamment. S’il devait être accordé 50% de réduction sur la ligne H, certaines lignes mériteraient là gratuité.

      Vous nous ne pouvez pas savoir à quel points certaines lignes nous envient…

  7. CédricPasser au statut dit :

    Bonjour à tous,
    Voici en complément le lien vers la FAQ sur le dédommagement et les règles qui seront appliquées :http://www.transilien.com/actualites/Dedommagement-2016.
    Je ne peux pas traiter les réclamations ici, mais je peux essayer de rechercher les réponses aux questions que vous pouvez éventuellement vous poser si la FAQ n’est pas assez explicite.
    Bonne journée.

    • baroPasser au statut dit :

      Personnellement, je trouve le montant de l’indemnisation proposée (20€) un peu léger en regard des conditions de transport déplorables subies par les usagers pendant cette quinzaine de grève; et compte-tenu que la sécurité des usagers a été mise en danger du fait que les trains étaient peu nombreux (1 train sur 4 sur l’axe Ermont-Valmondois, rappelons-le…). Les associations d’usagers qui ont écrit à Mr Krakovitch pour lui demander d’indemniser les usagers avaient demandé une ristourne de 50% (soit 35€), et d’autre part, il était question d’un dédommagement versé à l’ensemble des usagers du réseau Transilien et non à une sélection choisie sur critères STIF et SNCF (Mais encore heureux que la ligne H fasse partie des lignes concernées par l’indemnisation). D’autre part, compte-tenu des antécédents de la ligne H en matière d’irrégularité (En ce qui me concerne, près de 400 heures de retard cumulées depuis que j’ai pris mes fonctions dans mon emploi actuel, début 2007, dont une partie aurait pu être évitée non seulement si le renouvellement du matériel roulant avait été mis en route plus tôt, mais aussi si la régulation évitait de prendre des décisions disproportionnées lorsqu’un incident se produit sur la ligne H), je pense qu’il serait indispensable que la SNCF fasse un geste commercial supplémentaire à notre attention.

    • Mica_95Passer au statut dit :

      Quelle entreprise exceptionnelle, que de mauvais choix, à croire que tout soit fait pour qu’on les déteste… Application transilien refaite avec beaucoup de régressions, remboursements de 20€ suite à tant de désagréments, gestions des incidents calamiteuse, suppressions intempestives des omnibus, travaux interminables, agents en gare du nord plus que désagréables, statistiques trafiquées… Au fait j’oublie, pour rire, augmentation prochaine de votre pass au vue de tant de beaux services. A nous de vous faire préférer le train (on l’entend plus cette pub d’ailleurs lol)

  8. inthilith brigitte dit :

    Il aurait fallu nous rembourser intégral du passé navigo

  9. DbPasser au statut dit :

    Et la nouvelle grande guignolade de ce soir divagation de bestiaux sur les voies train bloqué à quai elle est indemnisé comment

  10. Ludod dit :

    De toute façon il nous ont informé le 12/07 mais n ouvre l inscription que le 27/07. Bien le temps de passé à autre chose. Une réduction faite avec un passage du prix à 50 euros lors du prochain rechargement sur borne aurait été possible.

    • cinos dit :

      Sauf que non, c’est le mois de juillet et nombreux sont ceux qui prennent au moins deux semaines de vacances en juillet ou en aout et ces dernier n’iraient pas prendre une carte pour tout le mois.
      La méthode est pénible car tout le monde ne va pas en profiter si la SNCF ne dstribue pas des tracts à ce sujet sur les lignes concernées mais ça reste le plus sûr pour ceux qui seront absent par exemple du 15 au 15 et qui auraient tendance à ne pas prendre d’abbonnement de deux mois.

      La distribution de tracts ne me semble pas à l’ordre du jour, le bouche à oreille des voyageurs sera encore la meilleur méthode, voire laisser trainer des feuilles donnant l’information dans les trains si il le faut.

  11. Thierrys95Passer au statut dit :

    C’est absolument scandaleux, une véritable honte, sachant que bon nombre de clients sont en congés durant cette période, et ne vienne pas non plus sur ce site……….
    Le compte n’y est pas !!!!

  12. Sylvie L dit :

    Je trouve scandaleux que nous demander la justification de dédommagement de la grève qui nous a tous impactés quelque soit la ligne prise. La sncf connait nos déplacements par le biais de la carte navigo. Au lieu de tous nous déduire directement et ligiblement les 20 malheureux euros sur le prochain prélevement – ils préfèrent donner au cas par cas. Les agents de la sncf eux ont eu la chance d’avoir été payés pendant leur grève, sinon ils ne l’auront pas faite. Ce n’est pas à nous de justifier nos déplacements pour nous faire rembourser cela devrait être automatique. C’est honteux de vivre dans un pays qui ne respecte pas ses habitants.

  13. BS dit :

    Absolument scandaleux effectivement! 20€ pour un demi-mois de grève (sans compter les jours de grève des mois précédents) et les autres innombrables problèmes du mois de juin…
    Depuis le début du mois de juillet, sur 9 jours ouvrés, je n’ai eu le droit qu’à 2 jours de trafic normal! Et encore, je ne parle pas des correspondances RER à Gare du Nord.
    Les honnêtes gens doivent-ils passer à une méthode d’auto-remboursement, consistant à frauder? Après tout la SNCF nous fait payer lorsque nous n’avons pas de train, sans que cela ne les choque ; pourquoi l’inverse ne serait-il pas valable également?

    Pouvez-vous par ailleurs nous donner plus d’informations sur les « bestiaux » d’hier soir? Espèce, quantité d’animaux présents dans le troupeau,…

    Bonne journée!

  14. ctoutmoica dit :

    Cédric,

    Nous sommes plusieurs à savoir comment vont être considérés les usagers empruntant la ligne, mais n’étant pas rattachés à une ville considéré par la ligne… (Argenteuil, Sannois, tous les usagers prenant la J pour aller vers pontoise…)

    Comment va t-on devoir le prouver ? Je sens bizarrement le justificatif professionnel impossible à avoir au milieu de l’été.
    Pouvons nous vraiment avoir des informations ?

    Bizarrement, je croyais être pisté par le passe navigo. Pourquoi ne pas utiliser ce moyen ?

    Merci par avance de nous annoncer toutes les contraintes que le site en question se garde bien de donner… Et comment l’utilisateur lambada pourra faire.

    Autre question toujours sans réponse : Comment et à qui demander (et pitié, pas le service client qui ne répond pas, et le site DATA qui ne comprend rien comme DATA) pour faire valoir notre droit d’accéder aux données de la SNCF (Loi CADA concernant l’accès aux données des établissements public)

  15. pb dit :

    je n’ai qu’un mot –> SCANDALEUX
    on est pisté en permanence avec notre pass navigo et pour nous rembourser 20 euros on doit faire la demande … à compter du 27 juillet … au moment ou les personnes bien sur sont en vacances
    ils espèrent surtout que leurs « clients » oublieront
    aussi ne nous laissons pas faire et publions sur tout support, informatique, papier, bouche à oreille etc… afin qu’ils soient submergés de demande
    ils nous ont fait perdre du temps,à eux maintenant …..

  16. Stéphane H. dit :

    Cédric, les 33 % sont calculés sur l’ensemble de la journée ou seulement en pointe ? Tous axes d’une même ligne confondus et, si non, peut-on être indemnisé même si sa commune ne relève pas d’une gare de l’axe concerné ?
    Par ailleurs, qu’en est-il pour les usagers empruntant plusieurs lignes pour aller travailler et dont celle près de laquelle il réside n’est pas, contrairement aux autres, concernée par la mesure de remboursement (par ex, J + H) ?

    • CédricPasser au statut dit :

      Bonjour Stephane H,
      Je n’ai pas les modalités pour les dédommagements concernant l’utilisation de plusieurs lignes. Le site doit intégrer cette valeur et il est toujours possible de faire une réclamation sur le site internet si on veut ajouter un complément d’information à sa demande de remboursement.
      Bonne journée.

    • Stéphane H. dit :

      Merci pour votre réponse partielle, Cédric, mais qu’en est-il du reste de mes questions ?

  17. LPCTPasser au statut dit :

    Bon je n’ai pas grand chose à rajouter par rapport à mes camarades de blog.
    Comment qualifier ce système de dédommagement ? Sournois, mesquin, fourbe, hypocrite, petit, … ?
    Cédric, pourrez vous féliciter de ma part, la personne qui a eu l’idée de ce système car, c’est bien plus brillant qu’il y a deux ans. C’est grandiose !

    • CédricPasser au statut dit :

      Bonjour LPCT,
      Vos commentaires et retours , que ce soit sur le billet « … » et «… » sont remontés auprès de la Direction de la Ligne H et de SNCF Transilien.
      Donc oui, je le transmettrais.
      Bonne journée

  18. Voyageur 95 dit :

    Non mais sérieusement, en plus de ça ils ont le temps d’écrire une FAQ, et faire un site pour qu’on soumette nous-même notre envie d’être dédommagé. Une nouvelle preuve que vous avez vraiment pas grand chose à faire de vous journées, votre comportement vous trahi de plus en plus, ça en est risible (le « vous » ne dénonce pas tout le monde, évidemment, hein, les justiciers masqués).

  19. gyby95Passer au statut dit :

    Mon employeur ne remboursant pas le taxi, j’ai eu « la chance » grâce à la SNCF (oui je préfère « grâce à » plutôt que « à cause de » qui serait non politiquement correct dans un blog où il ne faut pas « fâcher » visiblement…) de débourser 230 EUR de Taxi en juin, puis déjà 110 EUR en juillet pour essayer simplement de rentrer chez moi le soir suite aux nombreuses fins de journée où les trains étaient inexistants ou aussi rares que bondés pour essayer désespérément de rejoindre Taverny via Gare du Nord pour retourner à mon domicile. Vous comprendrez alors que je suis « ravi » de pouvoir peut-être récupérer 20 EUR pour mon préjudice !!! Sachez tout de même que nous ne demandons pas l’aumône mais simplement une rétribution juste de notre préjudice ! Le minimum d’un demi-mois ou d’un mois de Pass Navigo Annuel (70 EUR/mois) serait un geste un peu plus « commercial » en la circonstance.
    De plus, il devient de plus en plus agaçant de ne pas être exhaustif sur ce blog sur les problèmes rencontrés : on y parle du 04 juillet mais on oublie les « bestiaux sur les voies » du 12/07 (merci pour mes 50 EUR de Taxi) qu’on aurait aimé rencontrer : chevaux, boeufs, moutons ou chèvres ??? Bon ce soir, nous avons eu le grand classique de l’été : le feu (follet ?) à Saint-Denis puis la panne électrique sur tout le réseau. A se demander si la période de travaux ne rajoutent pas de sérieux problèmes de maintenance plutôt que d’essayer de les résoudre ??? Pour éviter de devenir désagréable (c’est absolument interdit sur ce blog car il faut rester très correct et garder ses jurons pour soi-même quand on se retrouve échoué Gare du Nord sans aucune aide…), il me reste à vous demander à quelle association de cheminots nécessiteux, je pourrai reverser en fin d’année les 20 EUR qui seront de toute façon un trop perçu pour un client qui peut se payer le Taxi pour rentrer chez lui une à deux fois par semaine au vu des dernières statistiques ferroviaires qu’on peut s’échanger sous le manteau (il est déconseillé de s’enivrer en lisant trop souvent les statistiques officielles publiées sur ce blog). Dans l’attente (non pas d’une réponse, cela serait très « surfait ») de découvrir avec impatience mes prochaines galères ferroviaires qui me permettront encore de perdre quelques Euros et de profiter d’un échange chaleureux avec un prochain chauffeur de taxi que je ne connais pas encore…

  20. Pinad dit :

    C’était horrible de devoir sortir du train sans climatisation avec un fort soleil. On a du marcher de presque gare du nord à stade de France St denis sur les rails… Je trouve pas ça normale.
    De plus j’ai raté un rdv important à cause de cet événement.
    J’espère que vous pourrez faire quelque chose

  21. Nicolas456 dit :

    M. Pronost, porte-parole de la SNCF, a prétendu que la SNCF rembourserait 100% des voyageurs lésés par l’incident survenu hier en gare de Saint-Denis.
    J’ai souscrit un abonnement Navigo pour me rendre quotisdiennement sur mon lieu de travail (Paris 13e).
    J’estime avoir été lésé hier soir lors du retour à mon domicile.
    Quelles sont les conditions de remboursement suite à cet incendie ?
    Merci…

  22. baroPasser au statut dit :

    Juste pour info, le site internet mondedommagement.transilien.com est déjà actif cet après-midi. J’ai pu poster ma demande, et je confirme que les usagers de la ligne H sont bien éligibles au dédommagement de 20€, comme Cédric nous l’a indiqué dans son billet.

    • baroPasser au statut dit :

      Petite précision supplémentaire : une fois la demande de dédommagement déposée, on peut suivre son avancement en allant dans le menu « Suivre ma demande », et à titre indicatif, le site indique un délai de traitement du dossier de 8 semaines à compter de la date du dépôt. Autrement dit, une demande de dédommagement postée dès cette semaine ne se concrétisera pas avant le mois d’octobre prochain…

    • florine dit :

      J’ajouterai attention! Pour que votre dossier soit éligible à la prise en charge il faut renvoyer les pièces justificatives dans les 30 jours de la demande….
      Et attention à la taille de votre mail

    • baroPasser au statut dit :

      @florine : j’ai bien reçu un courrièl de Transilien SNCF me confirmant que ma demande avait bien été reçue, mais en aucun cas ils ne m’ont demandé de justificatif. Et de toute manière, ils n’ont pas besoin de nous demander de nous justifier étant donné qu’ils ont une traçabilité de nos déplacements lorsque nous validons notre passe Navigo dans les gares de la ligne.

    • florine dit :

      bonjour,

      Voici le mail que j’ai reçu:
      Bonjour Mme

      Afin de bénéficier de ce dédommagement, merci d’envoyer les pièces justificatives ci-dessous à contactdedo@transilien.com (e-mail pour un poids total maximum de 5 Mo) :
      – Justificatif de domicile de moins de 3 mois
      – Photocopie de votre carte Navigo Découvertes (recto-verso)

      Sous réserve de conformité des pièces justificatives, vous pourrez bénéficier de ce dédommagement.
      Sous 15 jours, à partir de la date de validation de vos pièces justificatives, une remise vous sera proposée lors de l’achat d’un prochain forfait Navigo sur les automates ou aux guichets SNCF Transilien.

      En cas de non réception ou de non-conformité de vos pièces justificatives sous 30 jours, votre demande de dédommagement sera considérée comme inéligible, vous ne pourrez donc pas bénéficier d’une remise liée au dédommagement.

      A noter la taille de votre email, avec les pièces jointes, ne doit pas dépasser 5 Mo.

      L’équipe SNCF Transilien

    • baroPasser au statut dit :

      Effectivement, c’est bien ce que je pensais. La SNCF demande un justificatif uniquement pour les titulaires d’un passe Navigo Découverte, qui ne sont pas inscrits dans son fichier client. En revanche, les titulaires d’un passe Navigo classique n’ont pas besoin de fournir de justificatif, car la SNCF peut elle-même vérifier leur éligibilité en consultant son fichier client.

  23. SHEPHERDPasser au statut dit :

    Je n’ai pas encore été sur le site : qu’est ce donc que ces « pièces justificatives » ?

  24. Carl dit :

    Pour ma part je n’ai pas reçu le mail de confirmation de demande d’indemnisation. J’ai fait la demande ce lundi à 20 h.

  25. baroPasser au statut dit :

    Apparemment, ça va beaucoup plus vite que je ne le croyais. Je viens de revérifier le suivi de ma demande, et le site m’indique désormais que le virement de 20€ a été effectué.

    Je pense que les justificatifs évoqués par florine doivent certainement être demandés uniquement pour les titulaires d’un passe Navigo mensuel ou hebdomadaire. En ce qui me concerne, je suis abonné Navigo annuel, et je pense que la SNCF doit certainement faire la vérification d’éligibilité à partir du fichier clients ; ce qui expliquerait pourquoi ils ne m’ont pas demandé de fournir ces justificatifs.

  26. SHEPHERDPasser au statut dit :

    Ben oui : je ne comprend pas. Ca sert à quoi de valider (hein Cédric ?) s’ils ne sont pas foutus, avec le numéro du Pass de déterminer notre trajet ?
    Parce que s’il faut :
    D’abord faire une demande sur un site dédié (et ben ils ont un sacré budget dévelopement info à la SNCF ! !)
    Puis envoyer des photocopies par courrier là on atteint des sommets ! ! !
    En plus vous allez voir que, pas de pot, certains courriers se seront perdus dites donc ! ! ! et donc ces malchanceux ne pourront pas être indemnisés.
    Par contre, s’il faut les scanner, tout le monde n’ayant pas de scan à sa disposition, ça en fait encore un certain nombre qui ne recevra aucune indemnisation.
    Les mots me manquent pour faire part de mon dégoût……………

  27. ctoutmoica dit :

    La honte arrive :
    .
    « Vous ne pouvez pas bénéficier de ce dédommagement car vous résidez dans une ville qui n’est pas éligible : SANNOIS.

    Vous pouvez toutefois faire une réclamation en cochant la case suivante »
    .

    Faisant Sannois – Ermont – Paris, je vais devoir me battre contre la malhonnêteté de la SNCF.

    Combien de clients vont se retrouver coincés comme moi?

    • ctoutmoica dit :

      Alors, quel est la politique de la SNCF la dessus CEDRIC?

      Cela fait plusieurs fois qu’on vous pose la question, sans aucune réponse…

      J’attend donc votre retour, qui sera bien sur, celui de votre hiérarchie (no comment sur sa pertinence).

    • ctoutmoica dit :

      Evidemment, en cas de réclamation, aucun accusé de réception. Aucune trace aucune.

      Il est bien évident qu’elle ne sera pas prise en compte. Ce coup la, je ne le laisserai pas passez. Tout est en copie d’écran, et en cas d’absence de prise en compte, cela sera tribunal adminitratif.

      Pour le principe !

  28. Thierrys95Passer au statut dit :

    Moi je viens de faire ma demande, et avec un Navigo annuel sur la commune de TAVERNY, je suis elligible automatiquement à un dédommagement de 20€ sans justificatif.

    Ca ne compense pas nos déboires, mais j’en fais une question de principe.

    • Toune dit :

      Bonsoir,

      Pour (in/con)firmer je viens de faire la demande, étant en Navigo mensuel (pas loin de Taverny ;)), et pas de justificatif demandé non plus … ça dépend peut-être des lignes ? ou de la diversité des trajets effectués avec le pass, sachant que je m’en sers uniquement pour les A/R travail ?

      Encore des observations, j’aime bien les listes ^^

      – site -très- mal fait, en jetant trois fonctionnalités dans Drupal on a la même dans la journée, et au moins les champs de formulaire sont validés correctement, en tronquant après suppression des espaces par exemple 😉
      – coup bas du marketing, devoir donner nom, adresse, numéro de portable (et pas un autre) là où le numéro du pass aurait suffit, vive la qualification de fichier client camouflée …
      – la petite case bonus : « J’accepte de recevoir des informations » à côté de « J’accepte les conditions générales », si c’était une case « anti spam » ok (*), mais si c’est la raison pour laquelle certains n’ont pas reçu l’email de validation, bonjour l’ergonomie !
      – le délai, remboursement en automate (mais pourquoi suis-je venu sur le site alors ?!), en octobre !!! Et si j’ai quitté la France d’ici là, pas de dédommagement ?

      * Les CGV sont les mêmes que celles de tout site de e-commerce lambda, déclaration CNIL, blabla, pas d’usage commercial ni de communication à des tiers, blabla … j’ai fourni un alias email dédié, on verra bien ce qui tombe dedans 😉

    • cinos dit :

      Attend ! Y avais une case mesquine ?
      La première version du formulaire foirait sur ma date de naissance et enune trentaine d’année je me souviens toujours de cette information.
      La version longue du formulaire une fois remplie ne m’a jamais confirmé la moindre prise en compte du remboursement ni généré la moindre erreur si j’ai omis de cocher une case.
      Grand Dieu ! Encore une application concue n’importe comment par la SNCF (ça doit faire partie du cahier des charges) j’aurais au moins pu avoirun message d’erreur du genre « Problème de signalisation ».

  29. SHEPHERDPasser au statut dit :

    Vous êtes pistonnés ou bien ? 😉
    J’ai essayé à plusieurs reprises de me connecter à partir du lien de ce billet ou en tapant l’adresse dans google et l’écran reste désespérément noir, avec une jolie bande violette en haut pour egayer le tout !

    • Thierrys95Passer au statut dit :

      Ah non je ne suis pas pistonné…………

      Je pense ne pas ménager mer critiques quand elles sont justifiées…… 🙂

    • CédricPasser au statut dit :

      Bonjour Shepherd,
      J’ai fait des tests d’accès au site avec un ordinateur avec deux navigateurs différents (IE et Chrome) ainsi qu’un Mac en utilisant safari. Je n’ai rencontré aucun problème d’accès à la page.
      J’ai transmis votre commentaire. Je vous conseille de réessayer, d’un autre ordinateur -ou navigateur- si vous le pouvez : https://mondedommagement.transilien.com
      Bonne journée.

  30. SHEPHERDPasser au statut dit :

    @Thierrys95 : ce n’était pas du premier degré bien évidemment 😉
    Encore une fois un service développé et mis en place par la SNCF qui foire, à mon avis !

  31. SHEPHERDPasser au statut dit :

    @ Cedric : merci pour le tuyau. Avec Chrome cela a fonctionné.
    Je retire mes doutes, dans ce cas précis uniquement ;)sur la fiabilité du site mis en place.

  32. carl dit :

    @Cédric, pouvez vous m’expliquer, malgré 3 tentatives sur le site dédommagement, je n’ai pas de mail de confirmation ?
    A chaque fois, après saisie des informations ont me dit que j’ai droit à un dédommagement et que je recevrais un mail de confirmation.
    Mais je reçois rien !

    Que faire ?

  33. thierry 95 dit :

    o Je viens de faire la demande.
    Elle vient d’être refusé sous prétexte que je réside à Argenteuil.
    Pas très sérieux.
    Je travaille à Roissy en France et emprunte tous les jours les lignes J,E et B (Via Paris St Lazare) ou J,H et B (Via Ermont).
    On se fout vraiment de ma guelle.
    Je valide tous les jours mon passe Navigo la SNCF devrait donc savoir que je prends tous les soirs le RER au Parc des Expositions. Et à l’occasion des validations lors des correspondances (entrée ou sortie que je transite par Hausman St Lazare).
    La SNCF fait vraiment tout éviter le remboursement.
    Ce n’est pas très respectueux de ces clients que se sont galérer pendant plusieurs semaines (Certains jours j’ai passé jusque à 4 heures dans les transports (Parcours aller / retour).
    Quelle honte!

    • CédricPasser au statut dit :

      Bonjour Thierry 95,
      Comme je l’écrivais à @Ctoutmoica, je vous invite à déposer une réclamation au sein de l’espace mon dédommagement.
      Les personnes qui traiteront la réclamation examineront votre demande en détails et pourront y apporter une réponse.
      En ce qui me concerne, je n’ai aucun moyen de traiter votre demande. J’ai transmis vos messages et je réitère qu’une réclamation de votre part peut être faite.
      Au-delà de ça, comme toujours, vous pouvez exprimer votre mécontentement, votre agacement, mais en utilisant un langage respectant la charte du blog.
      Je vous en remercie d’avance.

    • thierry 95 dit :

      Merci pour votre réponse.

      J’ai déjà fait la réclamation sur le site mais je n’a même pas reçu d’AR par mail. Je doute fort que la réponse de vos services soit positive.

      Je ne pense pas avoir dépassé les limites défini par la charte du blog. En effet j’ai le droit de considère que j’ai une guelle et non un tète.

      Normal à force d’avoir l’impression de voyager dans des bétaillères plutôt que dans les train pendant les grevés.

      Par ailleurs je n’a profère aucune insulte à l’encontre d’un tiers (mis à part peut-être de moi).

      Quant à l’expression « Honte » me semble pas insultante mais juste reflété la situation.

      Par ailleurs vous ne répondez pas à la question. La SNCF grâce au passe Navigo connaît déjà la réalité de nos déplacements.

      Pourquoi le remboursement n’est-il pas fait automatiquement sans aucune démarche?
      Qu’est ce qui l’empêche?

  34. SHEPHERDPasser au statut dit :

    En tout état de cause, ce système de dédommagement « à la demande » est du foutage de gueule.
    Je ne sais pas qui en a eu l’idée, mais là c’est du top niveau !
    A l’occasion de quel brain-storming cette proposition a t elle été validée ?
    Est ce que ceux qui ont pondu cette ineptie sont au courant de ce qui se passe dans la vraie vie ? Clairement Non et Non ! !
    Tout ce qui n’aura pas été remboursé ira dans quelle poche ?
    Oh non, pas la peine de me censurer : on peut raisonnablement se poser la question.
    Après un coup pareil, il ne faudra certainement pas que les « têtes pensantes » de la SNCF ou de la Région s’attendent à être respectées.

    • CédricPasser au statut dit :

      Bonjour Shepherd,
      Tout comme @Thierry 95, merci de respecter la charte du blog dans l’écriture de vos commentaires.
      Nous pouvons tous comprendre l’essence de votre message sans pour cela qu’il soit illustré d’un langage hors charte.
      Je vous remercie.
      Bonne journée.

  35. SHEPHERDPasser au statut dit :

    Et à part le mot « g….e » où est le non respect de votre charte ?
    Parce que, croyez moi : les tournures de phrase que vous pouvez lire sont des euphémismes (non ce n’est pas un gros mot) par rapport au ressenti réel ! ! !
    Mais j’ai bien noté que j’avais un mauvais point et un bonnet d’âne et que je recopierai 100 fois « vive la grève, les grévistes et le dédommagement généreusement accordé par notre bien-aimée SNCF ».
    Je vous présente toutes mes confuses (mais en vrai…. : pas du tout)

    • Thierrys95Passer au statut dit :

      Et attention Cédric, nous avons désormais 2 « Thierry 95″…….. moi même sur Taverny, et un second sur Argenteuil……..

      Puissant !!

  36. thierry 95 dit :

    Tout à fait thierry

  37. Arnaud95 dit :

    C’est ok pour un dédommagement de 20 euros sur le trajet Ezanville / Paris Nord… sans justificatifs (navigo annuel).

  38. Carl dit :

    @Cédric, pouvez vous m’expliquer, malgré 3 tentatives sur le site dédommagement, je n’ai pas de mail de confirmation ?
    A chaque fois, après saisie des informations ont me dit que j’ai droit à un dédommagement et que je recevrais un mail de confirmation.
    Mais je reçois rien !

    Que faire ?

    • ctoutmoica dit :

      Ce manque d’accusé de réception est très dommageable. Car rien ne prouve que le dossier est en traitement.

      Et difficile de se justifier d’avoir fait la démarche si par hasard, tout est perdu (On ne sait jamais, on connait la fiabilité de la SNCF, de ces applications et de ces trains)

      Quand doit-on s’inquiéter de ne pas avoir de retour sur une réclamation CEDRIC????????????????

      Et non Cédric, ce n’est pas une insulte à la charte, mais un simple constat.

      Je développe, on ne sait jamais :
      – Fiabilité de la SNCF : dette abyssale et satisfaction client faible. Voir mensonge dans les lettres à destination des clients (voir la dernière de la directrice de ligne, ou alors, ce sont l’ensemble des 2000 personnes de ce train, professionnels SNCF/RATP dedans présent qui mentent.
      – Fiabilité des trains (et des installations) : Bon, on va pas revenir sur ce fait non discutable
      – Fiabilité des applications ; Nouvelle appli plantant H24, site transilien souvent en « maintenance », non concordance des horaires entre tous les supports…

    • CédricPasser au statut dit :

      Bonjour Carl,
      Vous avez raison : normalement, vous devriez recevoir un mail de confirmation.
      En sollicitant les personnes qui gèrent les dossiers de dédommagement, ils s’étonnent également et vous invitent à vérifier l’adresse mail inscrite dans votre profil, ainsi que votre dossier de spams.
      Si votre adresse mail est correcte et si votre dossier de spams est vide, envoyez-moi sur maligneh@sncf.fr votre N° client et la date de votre demande pour que je transmette ces informations afin de débloquer votre demande.
      Je vous remercie.
      Bonne journée.

  39. Valentine dit :

    Bonjour,
    J’ai par deux fois effectué la demande de dédommagement.
    Suite à validation de la demande, je n’ai reçu aucune notification.
    Et le suivi de la demande ne retrouve aucune trace.
    Je suis dans le cas particulier où j’habite Paris et je prends la ligne H au quotidien pour mon activité professionnelle.
    Que faire ?

    • CédricPasser au statut dit :

      Bonjour Valentine,
      Si vous n’avez pas reçu de mail de confirmation, je vous invite à vérifier l’adresse mail inscrite dans votre profil, ainsi que votre dossier de spams.
      Dans le cas contraire, je vous propose de me transmettre, sur maligneh@sncf.fr , vos coordonnées et N° Client afin de l’envoyer aux personnes en charge du dédommagement.
      Bonne journée.

  40. CédricPasser au statut dit :

    Bonjour Thierry 95, Ctoutmoica,
    Concernant l’inéligibilité de vos demandes, les retours que j’ai eus insistent bien sur la possibilité de faire une réclamation à partir du site mon dédommagement.
    Votre réclamation sera étudiée et des justificatifs de l’employeur vous seront demandés.
    « L’éligibilité est déterminée par rapport à la commune de résidence, pas par rapport à la gare. Tous les cas de non éligibilité sont étudiés. »
    Bonne journée.

  41. ctoutmoica dit :

    C’est bien ce que j’avais annoncé. Un justificatif employeur, au milieu de l’été, pendant les vacances… Quand nous le demandera t’on? Car demande faite le 26, aucun retour pour le moment…

    C’est vraiment top… Alors que les pass navigo nous suivent à la trace…

    Comment vont faire les autoentrepreneurs ? les étudiants ?

    Et je suis sur qu’une simple fiche de paye ne suffira pas… Nouvelle colle, je travaille sur 8 sites différents en IDF. Comment allez vous faire ? (Fontenay sous bois, St Denis (x2), Draveil, Le raincy, Paris 11, Paris 15, Paris 18…)

    Et aucune réponse quant à l’absence d’accusé de réception de la réclamation ou de traitement de cette dernière.

    Du grand SNCF quoi. Pourquoi faire simple quand on peut faire compliqué ?

    Alors, CEDRIC, deux question toujours en suspent :
    1 – Quant est il des accusés de réception ? Comment être sur que notre réclamation est reçue?
    2 – Quel justificatif patronal (Car j’ai mes RH pour 3 jours encore, après plus rien jusqu’à fin septembre) et quand ?

    Merci enfin de répondre à toutes les questions posées, et pas uniquement à certaines…

  42. carl dit :

    @Cédric,

    J’ai envoyé un mail à l’adresse que vous avez donné.

  43. thierry 95 dit :

    Bonjour,

    Sans vouloir enfreindre la chate du blogue j’ai quelques questions à vous poser!

    Je n’est toujours pas reçu d’accusée de réception.
    J’ai vérifier, je n’ai pas reçu de Spam est l’adresse enregistré sur votre site dans le formulaire est correct.

    -> Comment puis justifier de ma demande en cas de litige?
    -> Quel est la date limite pour effectué une demande?

    Quel justificatif mon employeur doit il fournir?
    Le service administratif de mon entreprise est fermé au mois d’aout.
    Si un document est nécessaire de la part de mon employeur il faut que j’en fasse la demande aujourd’hui.

    Par ailleurs vous ne répondez toujours pas à la questions. Qu’est ce qui empêche d’effectué un remboursement automatique sur la base des validations?

    Sans vouloir insulté la SNCF on peut légitimement se demander pourquoi un tel remboursement est si difficile à obtenir!

    En ne prenant en compte que l’adresse des usagés et en ne fournissant pas d’accusé de réception, La SNCF n’a elle pas mis en place toute ces procédures afin de limité de manière dolosive le cout de ces indemnisations?

    Pourquoi les usagés Picard sont ils mieux traités. Suite aux problèmed d’alimentation électriques du 19 juillet dernier, la SNCF à annoncé une indemnisation le 21 juillet.
    -> pourquoi les usagés Francilien qui on subit les même inconvénient ne sont pas traité de la même manière?

    • ctoutmoica dit :

      J’ai recu cela en début d’après midi. J’espère que cela vous aidera.
      .
      « Monsieur,

      C’est avec attention que nous avons pris connaissance de votre demande de réclamation concernant le dédommagement mis en place par SNCF Transilien suite aux grèves et intempéries en mai et juin dernier.

      Après étude de votre demande, nous pourrons donner suite à votre réclamation sur présentation de l’attestation employeur mentionnant l’adresse de votre lieu de travail.

      Pour rappel, seules certaines lignes sont éligibles au dédommagement. Nous ne pouvons donc répondre favorablement à votre demande sans la fourniture de ce justificatif. Nous avons également besoin des informations suivantes :

      – date de naissance

      – la ligne de votre trajet

      – la gare d’origine habituelle de votre trajet

      – la gare de destination habituelle de votre trajet

      Nous vous prions d’agréer, Monsieur, nos salutations distinguées.

      L’équipe SNCF Transilien »

      A défaut d’être aidé par la SNCF, aidons nous !

      Pour toutes les démarches, il est clair que tout est fait pour éviter l’indemnisation des clients. Tout sera fait pour nous décourager.
      Je ne sais pas comment la SNCF pourrait contredire ce fait

    • thierry 95 dit :

      Cédric,

      Ce matin toujours pas de réponse à ma réclamation.

      De votre coté avez vous pu obtenir des réponses à mes questions?

    • CédricPasser au statut dit :

      Bonjour Thierry 95,

      Pour répondre à vos différentes questions, ce que l’on vient de me transmettre concernant votre dossier, c’est que vous avez posté votre demande le 28/07. Le traitement de votre dossier prenant un peu de temps, vous recevrez un mail de confirmation dans les jours à venir.
      Le justificatif employeur est un document qui indique l’adresse de votre lieu de travail et la date limite pour effectuer une demande est celle de la fermeture du site : le 30 septembre.
      Enfin, je n’ai pas d’éléments de réponse sur le choix qui a été fait d’ouvrir un site dédié plutôt que d’effectuer un remboursement automatique sur la base des validations.

      Pour tous les autres, je vous invite à consulter la FAQ dédommagement disponible sur le site et pour la compléter : chaque personne ayant formulé sa demande de dédommagement reçoit une confirmation avec les modalités en fonction du produit. Les versements de dédommagement se feront soit par virement ou lettre –chèque pour les Navigo Annuel et imagine R, soit par chargement sur automate pour les Navigo Mois et Navigo Solidarité Mois pour les forfaits d’octobre à décembre.

      Bonne journée.

    • thierry 95 dit :

      Bonjour, Cédric

      Hier matin j’ai enfin reçu une réponse de vos services.

      Il faut que je leur adresse une attestation.

      Par contre il n’est pas précisé l’adresse à lequel je doit envoyer cette attestation.

      Par réponse au mail je leur ai posé la question.
      Peux être aurai-je une réponse rapidement?

      Manifestement, en ne communiquant pas l’adresse postal ou je doit adresse l’attestation la SNCF essayer vraiment de dissuadé les usagés d’effectué la démarche!

      Avez vous cette information.

    • CédricPasser au statut dit :

      Bonjour thierry 95,
      Pour transmettre les documents complétant votre dossier, vous pouvez répondre au mail que vous avez reçu et joindre les documents scannés.
      Bonne journée.

  44. LPCTPasser au statut dit :

    Ahah cette blague !
    Vraiment bravo à la personne qui a eu cette idée.
    Cédric, vous pourrez lui renouveler mes félicitations.
    Quelle honte !

    • SHEPHERDPasser au statut dit :

      Et en plus, il ne faudrait surtout pas dire que c’est LA – MEN – TA – BLE !
      Oui, je sais Cédric : c’est en majuscules.
      Je sais également que sur le blog des Bisounours ce fait est source de sanctions ; mais bon, tant pis j’me lance.

  45. ctoutmoica dit :

    Et visiblement la SNCF refuse quon verifie sa ponctualité et sa gestion des greves, quitte à aller contre la loi. Mais bon, cela pousse surtout, nous, client a se questionner sur la véracité de l’ensemble des infos transmises, sachant qu’il a deja été prouvé leur inexactitude, voir leur mensonge ( oui, mensonge, il n’y a eu personne pour aider les clients oubliés dans le trains lors de la derniere crise mal gérée )
    .
    Pour rappel la loi cada dit que tout usager doit poyvoir avoir accès aux documents informatique existant dans les entreprises publiques… (et fonc la sncf est concernée)
    .
    Voici la reponse de la sncf que j’attendais afin de saisir les institutions compétentes.
    «Bonjour Monsieur #####,

    J’ai bien pris note de votre retour concernant la réception de données relatives à la circulation des trains sur la ligne J pendant les jours de grèves.

    Je vous informe que les données souhaitées sont exclusivement réservées à un usage interne. Je ne peux donc pas vous les communiquer.

    Sachez que nous avons établi chaque jour un plan de transport selon la disponibilité des agents de conduite et que nous l’avons publié au plus tôt afin que vous puissiez organiser vos trajets.

    Divers aléas sont cependant survenus ce qui a perturbé la circulation de certains trains prévus. Notre Centre Opérationnel a alors géré au mieux le trafic sur votre ligne.

    Soyez assuré que nous menons toutes les actions nécessaires pour améliorer la qualité du service proposé à nos voyageurs.

    Je reste à votre disposition pour toute autre information relative au réseau Transilien et vous souhaite une agréable journée.

    A bientôt sur nos lignes,
    Votre Service Relations Clientèle Transilien,
    Aurore Delahaie
    »

  46. Toune dit :

    Bonsoir Cedric,

    Je me permets d’extraire ma question de l’élucubration prolixe précédente et réitérer.

    Pour les personnes en abonnement Navigo mois, placées sans conteste sur une zone touchée de la ligne H, pouvez-vous confirmer que la procédure de remboursement consiste bien à passer en automate (ou guichet) afin d’obtenir une remise, et ce uniquement à partir du mois d’Octobre ?

    J’ai peut-être mal compris, étant donné que certains dans le fil annoncent avoir déjà reçu confirmation d’un virement (probablement pour les abonnements annuels) … n’existe-t-il pas d’autre solution dans mon cas ?

    Merci par avance

  47. Legatelois dit :

    Bonjour,
    J’ai fait la demande de remboursement , cependant je ne comprends pas étant mensualisé il me dise :
     » Bonjour Mme ,

    Votre demande a bien été prise en compte.

    Vous pouvez bénéficier de ce dédommagement. Une remise vous sera proposée sur les automates ou aux guichets SNCF Transilien. Cette remise est valable lors de l’achat d’un forfait identique (même tarif, même zone), pour les mois d’octobre, novembre ou décembre 2016.  »

    Je ne sais pas quoi faire, pourquoi me rembourse t’il pas directement par virement

  48. SHEPHERDPasser au statut dit :

    Ca devient de plus en plus compliqué leur système de « dédommagement », semble-t-il………

  49. Lyne dit :

    Bonjour,

    J’habite Sainte Geneviève (60). Pour me rendre quotidiennement à Paris, j’achète mensuellement un billet TER de Bornel Belle Eglise à Persan (il n’y a pas de gare à Sainte-Geneviève), puis un Navigo mensuel de Persan à Paris.

    Lorsque j’ai fait la procédure de demande d’indemnisation transilien, j’ai été bloquée dès la validation du 1er écran (numéro de carte et date de naissance) et j’ai obtenu le msg suivant : « Vous résidez dans une commune qui n’est pas admise à indemnisation : Sainte-Geneviève »

    Je ne comprends pas, n’ayant pas de gare dans ma commune, c’est certain que je vais prendre le train ailleurs et notamment pendant les grèves, il y avait si peu de trains sur TER, que je suis régulièrement allée me garer et prendre le train à Persan, comme me le permet mon Navigo.

    Pouvez-vous m’indiquez pourquoi, je n’ai aucune difficulté à acheter mon navigo tous les mois et pourquoi le fait d’habiter à Sainte-Geneviève ne me permet pas d’être indemnisée.

    j’ajoute que les personnes habitant à Chambly, Bornel, Esches eux n’ont pas connu de difficulté pour demander l’indemnisation.

    Merci pour votre éclairage

    • CédricPasser au statut dit :

      Bonjour Lyne,
      Vous avez la possibilité de poser une réclamation sur le site, en expliquant votre cas et les particularités de vos déplacements.
      Une étude sera faite par l’équipe en charge des réclamations liées au dédommagement. Une réponse vous sera envoyée par mail.
      Bonne journée,

    • salin dit :

      Cedric bonjour, votre réponse a Lyne ne rime a rien!. Pourquoi faire une réclamation alors qu’ avec le numéro du passe navigo vous savez très bien les trajets que les gens font tous les jours!. c’est un dysfonctionnement du site internet,certaines communes n’ont pas été rentré dans le système. Du coup les clients qui eux n’y peuvent rien doivent encore se battre a faire réclamation. Moi suis dans le même cas habitant a baillet en france je prends le train a Montsoult et pour le site intenet je ne suis pas éligible alors que la commune se trouve a 3km de la gare de montsoult

  50. salin dit :

    J’habite a Baillet en france a 3km de la gare de montsoult maffliers ligne h, passe navigo annuel, lors de la demande de remboursement ma commune n’est pas éligible au remboursement! alors que tous les jours je prends mon train de montsoult a paris nord. Donc obligé de faire une réclamation sur le site internet et de me justifier. Vraiment pas au point le site!

  51. Jen.F dit :

    Bonjour,

    Le 28 juillet, j’ai fait une demande de remboursement en remplissant le formulaire, on me refuse le remboursement car j’habite dans le 93. Alors que j’ai emprunté la ligne H tous les matins pour me rendre dans mon centre de Formation situé à la Barre d’Ormesson (95).

    J’ai donc fait une demande par message,impossible d’avoir la prise en compte ou email de confirmation pour le dédommagement. De plus, quand je vais dans “suivre ma demande” il y a noté qu’aucune demande n’a été enregistrée…

    Je n’ai reçue aucune confirmation de bonne prise en compte alors que j’ai donné mon adresse mail, j’ai été voir dans les SPAMS au cas ou Rien reçu! je suis retournée sur le site aujourd’hui impossible de l’ouvrir juste un écran tout noir. je ne comprends pas… Comment dois je faire?? Merci pour votre aide.
    Bien a vous.
    Jen

  52. Parthenope dit :

    Bonjour Cedric,
    J’habite la commune de Saint Leu la Forêt et pour me rendre à mon travail j’emprunte la ligne h puis le rer b (double peine). J’ai voulu effectuer ma demande de réclamation et la on me dit que ma demande n’est pas valide car dans les fichiers je suis encore domiciliée à Paris. Or j’ai été amenée à refaire mon pass l’année dernière et j’avais bien donné mon justificatif de domicile. J’ai tout de même fait ma demande mais sur le site impossible de charger une pièce jointe (mon justificatif). Par ailleurs lorsque je veux suivre ma demande, elle n’existe pas sur les radars. Je ne vais pas étre cynique et me dire que cela arrange la Sncf que je sois encore parisienne…

  53. Rémi dit :

    Cher Cédric,

    Pour ma part, je ne parviens pas à déposer ma demande de dédommagement sur le site. Après avoir saisi mon numéro de client navigo, je rentre ma date de naissance, et le système me dit alors que c’est « un champ obligatoire et que je dois la saisir », comme si je ne l’avais pas déja fait… Je recommence, et il me fait la même réponse… Bref, je ne peux aller plus loin… Avez-vous une explication ? D’autres que moi ont-ils rencontrés ce problème ? Merci pour votre aide.

    Rémi.

  54. salin dit :

    l’appli pour le remboursement c’est enivrement une usine a gaz!!! honte a vous!!. j’habite a 3km de la gare de montsoult ligne h, j ai un navigo annuel et voici la réponse obtenue suite a ma réclamation

    Monsieur,

    C’est avec attention que nous avons pris connaissance de votre demande de réclamation concernant le dédommagement mis en place par SNCF Transilien suite aux grèves et intempéries en mai et juin dernier.

    Après étude de votre demande, nous pourrons donner suite à votre réclamation sur présentation de l’attestation employeur mentionnant l’adresse de votre lieu de travail.

    Pour rappel, seules certaines lignes sont éligibles au dédommagement. Nous ne pouvons donc répondre favorablement à votre demande sans la fourniture de ce justificatif. Nous avons également besoin des informations suivantes :

    – date de naissance

    – la ligne de votre trajet

    – la gare d’origine habituelle de votre trajet

    – la gare de destination habituelle de votre trajet

    Je suis furax!! il faut que le client se justifie alors que vous connaissez très bien les trajets journaliers!tout est fait pour que le client soit emmerdé car vous espérez que sur le lot il y a des clients qui jettent l’éponge comme ca vous faites des économies

  55. SHEPHERDPasser au statut dit :

    Cela se confirme de jour en jour : ce système est juste une honte et un pur foutage de gueule (et oui, Cédric, j’assume car il n’y a pas d’autre terme ! )
    Comme tout le monde le dit : aucun problème pour la SNCF à prélever le montant du Pass annuel donc aucun problème à créditer nos comptes.
    C’est donc une pure volonté de ne pas rembourser, ou le minimum.
    Tout les clients/usagers ont bien bien profité des grèves ; alors pourquoi TOUS les clients/usagers ne sont ils pas remboursés AU TO MA TI QUE MENT ?
    Hou là là : que de majuscules ! je vais me faire jeter… bouh 🙁

  56. ctoutmoica dit :

    Alors que je pratique au quotidien cette ligne, que la SNCF le sait, que j’ai fourni tous les justificatifs ignobles que la SNCF demande…

    « Monsieur,

    C’est avec attention que nous avons pris connaissance de votre demande de réclamation concernant le dédommagement mis en place par SNCF Transilien suite aux grèves et intempéries en mai et juin dernier.

    Après étude de votre dossier, nous sommes au regret de vous informer que vous ne pouvez bénéficier de cette mesure. En effet, votre trajet quotidien n’est pas éligible à ce dédommagement.

    Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information et vous prions d’agréer, Monsieur, nos salutations distinguées.

    L’équipe SNCF Transilien »

    Sauf, que, visiblement, je suis un con. Et bien, j’ai des principes cons.
    La SNCF sachant clairement que je prend la H, et sauf retournement de sa décision, je saisirai le tribunal administratif (pour le principe, j’aime perdre mon temps. J’ai pris l’habitude avec la SNCF…)

    Alors, CEDRIC, comment peut-on justifier cette réponse ?

    MERCI POUR UNE FOIS DE REPONDRE, ET PAS SEULEMENT AUX QUESTIONS QUI VOUS PLAISENT…

    Je n’aime vraiment pas être pris pour un con pendant mes vacances…

    (Je me traite moi même de con, la charte, ne l’interdit nullement pour information). Je n’oserai jamais insulter le personnel si compétent, et une entreprise aussi parfaite que la SNCF…. Que nenni

  57. LOLA dit :

    Bonjour, de mon côté, demande de remboursement validée … mais toujorus rien reçu. Je me connecte pour suivre ma demande, et là, je vois  » virement effecté « . Or, je n’ai absolument pas reçu de virement. Il est fatiguant, épuisant de constater à quel point la SNCF est incompétente à TOUS les niveaux …. Honnêtement, vous me faites baisser les bras tellement je n’en peux plus de vous. Dans un dernier élan, pouvez vous SVP me donner un contact à ce sujet ? Afin de voir où en est ce virement réalisé qui n’est en réalité pas réalisé … Merci.

    • SHEPHERDPasser au statut dit :

      Mais c’est de pire en pire ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! !
      (Cédric : pas de majuscules, ni de « gros mots » : les points d’exclamation sont autorisés par la charte ?)
      En ce qui me concerne : demande validée le 27 juillet. Statut : toujours en cours……….
      A suivre

    • 20100Passer au statut dit :

      Idem, virement effectué mais je n’ai rien recu!!

    • Thierrys95Passer au statut dit :

      Pour moi idem……………virement en cours……….depuis plusieurs semaines, nous sommes bientôt fin août et toujours pas reçu ces fameux 20€!!!

      C’est vraiment une honte cette boîte infâme qu’est devenue la SNCF…….

  58. REMONTET dit :

    Bonjour,

    J’habite dans Paris et me rend à Saint Ouen l’aumône tous les jours matin et soir pour aller travailler. J’emprunte donc la ligne H dans le sens Paris-Pontoise et la ligne H Pontoise Creil. Ces deux lignes ont été fortement impacté pendant la grève et le service minimum n’a pas été respecté. J’ai fourni mon attestation employeur. Pourtant malgré mon éligibilité certaine on me refuse le remboursement sans aucune justification. Cédric pourriez-vous intervenir en ma faveur car je rempli toutes les conditions pour un dédommagement. Cordialement.

  59. SHEPHERDPasser au statut dit :

    Un peu hors sujet, certes, mais je ne sais pas où poster ce commentaire.
    J’ai reçu aujourd’hui sur ma boîte mail une enquête de satisfaction Ligne H;
    Je décide d’y répondre.
    Ergonomie : nullissime ! Niveau CAP de développeur (si ça existe)
    Question : combien de fois par semaine empruntez vous la ligne H ?
    Propositions de réponse : On passe de 3 à 4 jours par semaine à tous les jours ou presque.
    Il n’est jamais venu à l’idée aux technocrates au séant (vous remarquez Cédric ?) vissé sur leur chaise de proposer 5 jours par semaine ? Ce qui est quand même le cas de la majorité des voyageurs de la ligne H ! ! !
    Ensuite on vous demande si vous recommandez la ligne H et de la noter. Je donne la note de 5; donc la moyenne. Message sur l’écran : « Pourquoi ne recommanderiez vous pas la ligne H » ?
    Eh mec : quand t’avais la moyenne en cours, t’était pas contant déjà d’avoir sauvé les meubles ?
    C’est quoi cette pseudo enquête de trolls ?
    Décidément, il n’y a pas une initiative pour rattraper l’autre à la SNCF ?
    Question subsidiaire : vous payez pour ce type d’enquête ou c’est développé en interne ? Parce que si vous payez : vous vous faites sérieusement avoir ! !
    Enfin, c’est pas grave, je présume, ce sont nos impôts qui s’y collent………..

  60. SHEPHERDPasser au statut dit :

    Oops : « content » et non « contant ».
    Je mérite la moyenne, pas plus 😉

  61. quartiPasser au statut dit :

    A NOUS DE VOUS FAIRE PREFERER LE TRAIN !!!!
    Les vilains voyageurs ou bestiaux ou clients ( je ne sais plus….) devraient remercier la SNCF d’avoir mis si peut de temps pour prendre cette royale décision!
    dommage de mélanger les problèmes du aux inondations avec les crises d’ado faites en interne à la SNCF!
    Les vrais motifs et résultats des graves de juin n’ont toujours pas été expliquer clairement!

  62. Dulys dit :

    Bonjour,

    Dans le suivi de la demande il y est noté que le virement a été effectué, cependant je n’ai rien sur mon compte, y’a t’il un délai avant qu’il arrive ou y’a t’il une erreur?

  63. salin dit :

    retournons sur mon histoire, après avoir fait plusieurs réclamations suite a mon PDF avec l’attestation de mon employeur qu’il n’avaient pas reçu alors qu’a chaque fois j’avais joint la pîece jointe par email. Je reçois aujourd’hui cette charmante réponse du service clientele : Monsieur,

    C’est avec attention que nous avons pris connaissance de votre demande de réclamation concernant le dédommagement mis en place par SNCF Transilien suite aux grèves et intempéries en mai et juin dernier.

    « Après étude de votre dossier, nous sommes au regret de vous informer que vous ne pouvez bénéficier de cette mesure. En effet, votre trajet quotidien n’est pas éligible à ce dédommagement.

    Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information et vous prions d’agréer, Monsieur, nos salutations distinguées. »

    Donc je voudrais bien que CEDRIC puisse m’expliquer la raison!
    j’ empreinte tous les jours la LIGNE H de Montsoult a Paris nord, j’ai un passe navigo annuel, j’habite a Baillet en France a 2km de la gare de Montsoult.

    Je commence a être sérieusement fatigué de batailler avec le sav !. J’irai jusqu’au bout et s’il le faut je saisirai le tribunal de proximité! Cedric merci de me répondre.

    • ctoutmoica dit :

      Dans le même cas.

      Nous pouvons regrouper nos demarches…

      J’ai recu 2 fois cette réponse et jaimerai savoir combien de personnes ont eu une reponse poditive à une reclamation.

      Pour le moment, c’est 0…

  64. ctoutmoica dit :

    Cedric, notre super directrice de ligne viendrait pas expliquer a nous, pauvre glandus qui ne comprenons rien, les raisons de ces reponses? Car je ne comprend pas les critères… vraiment pas

  65. Josephine dit :

    Bonjour, en ce qui me concerne le remboursement a bien été effectué, 20 euros sur un Navigo annuel, trajet Bouffémont/GDN et je réside à Bouffémont. Merci pour ce geste commercial.

  66. baroPasser au statut dit :

    J’ai également reçu le virement de 20€.

    La SNCF a tenu son engagement ; toutefois, je déplore la lenteur du service chargé d’effectuer le dédommagement. Un mois de délai alors qu’un virement bancaire est une opération habituellement très rapide.

  67. DbPasser au statut dit :

    J’ai bien reçu les 20 e mais ma fille qui habite toujours chez moi et travaille à Paris tous les jours même abonnement mensuel à reçu 17 e
    Pourquoi cette différence

  68. Mica_95Passer au statut dit :

    Versement reçu mais 17€ sur les 20 promis. Pas de petits profits pour la SNCF…

  69. LPCTPasser au statut dit :

    Virement de 20 euros également reçu.
    Ah oui c’est pas mal ces 17 euros, ca vient d’où ca ?
    Bon courage à ceux qui bataillent pour se faire entendre alors qu’ils ne devraient pas à avoir à se justifier.

    Allez encore un peu de patience à tous plus qu’une semaine à attendre des quatre semaines de congé de notre Chargé de relation client, sans astreinte de blog bien entendu.

    • cinos dit :

      Etant donné que l’abonnment mensuel est passé de 70€ à 73€ en juillet.
      Ils ont juste pris en compte le tarif de mai/juin (70€).

  70. SHEPHERDPasser au statut dit :

    Pourtant le montant du dédommagement annoncé était bien un montant forfaitaire de 20 €.
    Si ce que vous supposez est correct c’est vraiment honteux !
    J’ai bien reçu les 20 €, mais non je ne dirai pas merci.

  71. ctoutmoica dit :

    CEDRIC

    J’ai confirmation que la SNCF ne remboursera pas les villes non concernée, même avec réclamation…. Je viens de recevoir le mail.

    Quelles explications la SNCF et ses dirigeants donnent-ils ?

    « C’est avec attention que nous avons pris connaissance de votre mail de réclamation suite au refus de remboursement.

    Comme indiqué dans notre mail du 24/08/2016, (votre ville/votre forfait/votre zone/etc) n’est pas éligible.

    Nous vous invitons à lire la communication sur le dédommagement en cliquant sur le lien suivant :

    https://www.transilien.com/fr/page-editoriale/Dedommagement-2016

    Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information et vous prions d’agréer, Madame, nos salutations distinguées.

    L’équipe SNCF Transilien »

  72. SHEPHERDPasser au statut dit :

    Et pourquoi aucun journaliste ne s’intéresse t-il à cette arnaque orchestrée par le service public ?
    Mais ils sont où ? Mais ils sont où les journalistes ?

    • baroPasser au statut dit :

      Cela ne m’étonne pas du tout. Ils n’ont d’ailleurs pas parlé non-plus de la paralysie générale de la Gare du Nord survenue au mois de Juillet, pas plus que de celle qui était survenue début avril 2009 (Seul le journal régional de France 3 en avait parlé), car ils avaient apparemment d’autres priorités (notamment sportives pour cet été).

    • baroPasser au statut dit :

      Je précise que même en cas de grève la ligne H est oubliée par les médias. Les journalistes de la TV sont le plus souvent envoyés en reportage à Paris Lyon ou à Paris Montparnasse alors que les lignes de Paris Nord sont toujours les plus touchées.

    • Mica_95Passer au statut dit :

      Exactement la même réflexion que toi Baro

    • Thierrys95Passer au statut dit :

      Même réflexion que vous les amis………..
      Blocages complets de la Gare du Nord à plusieurs reprises cet été, en heures de pointe du soir, sans véritable explication, et jamais aucun média n’en fait l’écho alors que ça devient récurrent.
      La SNCF évoque, pour se dédouaner, « Défaut l’alimentation électrique, incendie sur les voies à xx Km de Paris, défaut de signalisation, personnes dans les voies, avarie matériel »………et j’en passe et des meilleures que ça !!!

  73. Isableue dit :

    Bonjour,
    J’ai fait une demande de dédommagement fin juillet, mon dossier a été accepté, je suis éligible. Je n’ai pas reçu le fameux mail de confirmation promis, et maintenant, quand je vais dans le suivi de ma demande « Pas de demande en cours ».
    Comme le site ferme le 30 septembre, je commence à m’inquiéter.

  74. Lecousy dit :

    Aucun dédommagement proposé sur les distributeurs en octobre et en novembre alors que mon dossier avait été accepté !!!!

  75. SHEPHERDPasser au statut dit :

    Ce qui serait intéressant c’est de savoir combien de remboursements ont été comptabilisés à ce jour.
    Est ce que la SNCF diffusera fièrement ces chiffres, comme ses fameux taux de ponctualité ?
    Allez..une réponse, une réponse, une réponse ! ! !

  76. SHEPHERDPasser au statut dit :

    Je suis allée sur « data.sncf ».
    Je suis allée sur la page data.
    J’ai recherché un thème à gauche pouvant se rapprocher de « dédommagement » étant donné que celui ci n’existe pas !
    Etant donné que je n’ai pas la journée à y passer pouvez vous me dire où se trouvent ces fameuses données sur le dédommagement de tous les clients qui payent ?
    Merci

    • SHEPHERDPasser au statut dit :

      Une réponse est en cours de rédaction, peut être ? ou…………

    • SHEPHERDPasser au statut dit :

      Et est ce qu’une réponse est prévue ?
      Vous nous avez écrit que l’on pourrait trouver l’info en cliquant sur le lien fournit.
      Comme expliqué je n’ai pas été en mesure de trouver l’info.
      Je m’y prends surement mal, donc tout ce que je demande c’est le chemin à suivre pour y accéder.
      Ce n’est pourtant pas très agressif comme demande, me semble-t-il………….

    • CédricPasser au statut dit :

      Bonjour Shepherd,
      Le portail Open Data permet d’extraire des données mises à disposition et libre d’utilisation.
      Ce portail ne permet pas d’avoir accès à l’ensemble des données SNCF. Les données que vous demandez ne sont donc pas disponibles en libre accès et donc non disponibles sur ce portail.
      Pour conclure, les informations que j’ai publiées sont les seules accessibles que je possédais.

  77. Delphine V. dit :

    Bonjour,
    J’ai fait une demande de remboursement fin juillet, et reçu un mail que celle-ci était bien prise en compte. Sauf qu’en Octobre, comme en Novembre, je n’ai pas vu cette fameuse réduction de 20 euros (pour tant de préjudices subis durant ces 2 mois!!!) Je souhaite donc porter une réclamation et me rends sur le site https://mondedommagement.transilien.com/#!/ puis https://www.transilien.com/fr/contact/formulairecontact. J’ai beau remplir le formulaire, bien remplir les cases avec les mentions obligatoires, cliquer sur « envoyer »……. Rien ne se passe !!! Il me reste l’option écrire par courrier (auquel je n’aurai sans doute jamais de réponse!) ou téléphoner (0.25 ct la minute! On ne se refuse rien!!!!) Donc je rejoins le sentiment comme beaucoup, que ce « remboursement » n’est qu’un coup de communication de la SNCF. Histoire de se donner bonne conscience! La réalité, pas de remboursement, impossibilité de faire une réclamation! C’est déjà inadmissible et honteux d’avoir eu à voyager durant 2 mois dans ces conditions! Pour la SNCF le client n’est rien d’autre qu’un « pigeon » bon qu’à payer … ah oui pardon… nous ne sommes pas « clients » mais « usagers » de la SNCF.

  78. SHEPHERDPasser au statut dit :

    Et bien nous y voilà.
    Enfin……..
    La preuve par A + B que cette « opération dédommagement » était un gros bidonnage dont, manifestement la SNCF n’est pas très fière.
    Je me permets de faire remarquer que c’est vous qui m’avez indiqué ce site pour répondre à la question précise qui était :
    « Ce qui serait intéressant c’est de savoir combien de remboursements ont été comptabilisés à ce jour. ».
    No Comment………………………………

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