Bonjour à toutes et à tous,
Je voulais vous parler d’une action très intéressante menée depuis le 19 mars dernier par les équipes commerciales de la ligne H. En effet, elles viennent à votre rencontre durant une semaine pour vous parler des sujets « prise en charge » et « travaux ». Elles souhaitaient par la même occasion avoir votre ressenti sur la qualité de service offert sur la ligne H.
Des rencontres client sur le thème de la prise en charge et de l’information voyageurs.
Cette démarche réalisée par les équipes commerciales de la ligne H avait pour objectif de :
– Vous informer sur les actions et les processus mis en place par les équipes en cas de situation perturbée ou de phases travaux.
– Recueillir votre ressenti sur la qualité de service de la ligne H via un questionnaire .
– Vous expliquer les différents canaux d’informationet de prise en charge proposés durant votre déplacement.
Au programme
Des rencontres client qui ont eu lieu dans 5 gares de la ligne H :
- Enghien les Bains le 19/03/15
- Ermont Eaubonne le 24/03/15
- Montigny Beauchamp le 25/03/15
- Pontoise le 26/03/15
- St Ouen l’Aumône Liesse le 27/03
A noter :
Vous pouvez dès à présent télécharger le flyer qui vous donnera des informations sur le sujet.
Deux remarques concernant cette initiative :
– D’une part, ça aurait été bien de nous l’annoncer avant le démarrage de la première rencontre client (qui a eu lieu le 19 mars dernier, dixit le post ci-dessus),
– D’autre part, cela serait bien que l’axe Ermont-Valmondois soit inclus dans ce genre d’initiative (Tout comme pour les mardis de la ligne H, où cet axe est systématiquement oublié, malgré mes nombreuses remarques à ce sujet), car cela donne l’impression que la direction de la ligne H fait comme si nous autres, usagers de cet axe n’existons pas, alors que nous sommes des usagers à part entière du réseau Transilien, et nous avont autant le droit à un service de qualité que les usagers des autres branches de la ligne H ainsi que des autres lignes du réseau Transilien.
Le R.V. à ERMONT EAUBONNE était le 24 mars. Je reçois cet E Mail le 27 mars ?????
Je vous informe que la gare de CERNAY ne possède pas d’ascenseur ni d’escalator.
Les accès aux quais sont extrêmement difficile pour les personnes agées et ayant des problèmes de santé. Il n’y a pas de rampes d’accès pour accéder aux quais direction PONTOISE (piliers en béton sur lesquels il est impossible de s’appuyer)