Déposez vos signalements en remplissant le formulaire avec le maximum de précisions.
[2024 : le contenu de cet article n’est plus à jour et la page de signalement désormais inactive]
J’ai constaté que, régulièrement, vous postez sur le blog ou bien encore sur le Twitter de la ligne, des signalements concernant plusieurs sujets : la climatisation, le dysfonctionnement d’un appareil de vente, la propreté…
Vos signalements sont très importants car ils nous permettent d’identifier le lieu, le créneau horaire, la fréquence, la typologie et la récurrence du problème que nous devons résoudre. Cela nous permet d’adapter la manière à adopter pour répondre, dans la mesure du possible, à votre demande.
Grâce à ce nouvel outil, il est possible de remplir un formulaire comprenant de nombreuses précisions afin que nos équipes puissent prendre en charge la résolution du problème lors de leurs interventions.
Comment ça marche ?
Lorsque vous êtes sur la page d’accueil du blog, vous pouvez cliquer sur les onglets suivants : « contribuer », « le fruit de nos échanges » ou encore « boite à idées ». Vous allez voir apparaitre dans la colonne de droite un onglet « signalement ». Il faut alors cliquer dessus pour être redirigé sur une page où vous devrez remplir le formulaire avec toutes les informations sur votre signalement. Si vous faites une demande avec votre smartphone, la rubrique se trouve dans le menu latéral.
Le choix du signalement
Une fois arrivé sur la page avec le formulaire, il vous faut remplir la date et l’heure du signalement. Après ça, plusieurs choix s’offrent à vous :
Catégorie « anomalie dans un train »
Pour un problème survenu à bord d’un train, des informations telles que le code mission du train, le numéro de voiture et la catégorie (sonorisation, écran, propreté, chauffage, autres…) vous seront demandés. Un cadre blanc de libre expression vous permet d’apporter plus de précisions ou pourquoi pas ajouter une photo à l’appui.
Catégorie « anomalie dans une gare »
Pour un dysfonctionnement dans une gare, sélectionnez votre gare dans la liste déroulante puis choisissez la catégorie de l’anomalie. Là aussi, un espace vous permet d’ajouter des informations et télécharger une photo.
Catégorie « anomalie sur un service en ligne »
Pour les anomalies sur les outils en ligne : application SNCF, site Transilien.com ou sur le blog : cet espace dédié vous explique pas à pas la démarche à suivre.
À vos formulaires !
Je tiens à vous rappeler que lorsque vous émettez un signalement, ce dernier ne peut pas être traité dans la minute, cela prend du temps. Il est d’abord transmis aux équipes concernées avant d’être traité puis, selon les cas, résolu.
La prochaine fois que jugez utile de faire un signalement, je vous invite à cliquer sur le lien suivant : https://maligneh.transilien.com/signalement/. Vous pouvez me faire vos retours en me laissant un commentaire ci-dessous pour que nous puissions en discuter ensemble.
Bonjour,
Pourquoi le souterrain de la gare de Sarcelles St Brice est-il fermé depuis jeudi 22 novembre sans qu’aucune affiche n’en précise la raison et la date de réouverture ?
Une info sur le sujet permettraient aux gens de s’organiser et de se garer un peu plus tôt pour avoir le temps de faire le tour de la gare et accéder aux quais. Cela leur éviterait de louper leur train. Il n’y en a déjà pas beaucoup vu le bazar sur la ligne depuis 3 jours!
Cette gare semble abandonnée!
Bonjour,
Je tiens à signaler un manque de coordination entre les correspondances entre les lignes H et J « dir st lazare » à Eaubonne.
En effet, j ai pris à H a 7h 37 en gare de gros noyer saint prix pour une correspondance à 7h45 à Eaubonne pour le diriger vers Paris saint lazare.
En effet , beaucoup de personnes travaillent le dimanche pour le service public ou des astreintes nécessaires pour les hôpitaux et des techniciens de surface. Je ne peux me permettre d être en retard .
Le train a été effectivement immobilisé pendant une minute , donc le train est parti à 7h 46 .
J ai voulu changer de wagon à sannois mais le chauffeur n a pas voulu ouvrir la porte du wagon en tête , une dizaine de personnes et moi même avons raté le train.
Je sais que vous êtes soumis à des règles de retard , je ne blâme pas le chauffeur qui a décidé en son âme et conscience d être a l heure contrairement à nous 😅.
Pouvez vous coordonner pour avoir plus de délais entre la H et la J en gare d Eaubonne ?
Usagée fidèle du transilien .
Merci et bonne journée
Bonjour Vany,
Il n’y a malheureusement pas de notion de correspondance en Île-de-France. En effet, le nombre de circulations ne permet pas de coordonner les horaires des différentes lignes.
Concernant la non ouverture des portes en gare de Sannois, je ne pourrais pas vous renseigner, mais je peux vous inviter à vous rapprocher de mes collègues de la ligne J.