Ensemble sur la ligne H

Bonjour,

A défaut que les commentaires soient publiés, il est possible que quelqu'un à la SNCF en prenne connaissance, et qu'ils soient n"anmoins utiles.
Hier, à Saint-Denis, en l'absence de Trains allant au-delà de Sarcelles les annonces nous invitaient à consulter le site transilien.com. (ce que j'avais fait dans l'après-midi sans trouver d'informations utiles pour le retour, après un aller calamiteux le matin). Ce type d'annonce est cotre-productif : donnez une information, dites 'les trains sont supprimés, débrouillez-vous ! ", mais ne laissez pas entendre que l'information sur la circulation est disponible sur le site.
Ce matin du progrès ! l'affichage dans les trains Luzarches-Paris est conforme à leur marche. Par contre sur le site, aucune aide pour organiser le parcours de substitution :
L'affichette sur laquelle nous sommes renvoyés :
" Les horaires peuvent être avancés de 2 min ou retardés de 4 min
Anticipez vos déplacements dès à présent !
Certains trains ne marqueront pas l’arrêt en gare de St Denis
Arrêts supprimés direction Paris Gare du Nord
16h18 Bouffemont Moissellles - 16h21 Domont - 16h24 Ecouen Ezanville "
N'EST D'AUCUNE UTILITE PRATIQUE !
L'interrogation nous promettant "pour voir tous les prochains départs en temps réel" pour aller d'Ecouen-Ezanville à Saint-Deins induit en erreur puisqu'elle indique les horaires habituels directs, sans proposer d'alternative.
L'information sur les travaux perturbant le trafic est exacte, mais N'AIDE PAS !!!
Il est important de savoir qu'il y a des perturbations. Mais dans le cas d'espèce il ne s'agit pas d'aléas comme cela arrive parfois, rendant l'information difficile : vous pouvez et DEVRIEZ diffuser les horaires puisqu'ils sont prévus. Et peu de monde vous en voudrait ensuite de 2 ou 4 minutes de décalage ! :-).
L'application devrait pouvoir tenir compte de ces horaires pour que chacun puisse prévoir ses
déplacements avant de se retrouver le bec dans l'eau à la gare.

En bref : après une journée où nous sommes restés dans le brouillard, le minimum ( l'information sur les quais et dans les trains) est assuré. C'est déjà ça ! ;-).
Après, il reste encore à faire ! Peut-être un peu moins de budget en campagne de communication pour paraître sympas, et un peu plus en système d'information pour être plus efficaces ?

P.S. :un détail qui n'a rien à voir : payez quelqu'un pour faire un peu de ménage sur le site ! Mettre en exergue les commentaires sur les problèmes d'il y a 6 mois, est certainement utiles pour les sociologues s’intéressant aux transports, mais se fait au détriment de l'information utile du jour qui s'y trouve noyée.
Classez l'info, laissez-là accessible dans des archives chronologiques, faciliter en l'accès par thèmes : il y a des personnes qui savent faire ce genre de maintenance !

Bonjour,
Il y a des travaux, soit. Mais informez les usagers !
Aujourd'hui 21/10/2019 les trains de d'Ecouen à Paris ne marquait pas l'arrêt à Saint-Denis. Donc nous voilà embarqué jusque Paris, puis retour à St Denis.
Pas d'information sur les quais (il n'y a pas le détail des stations desservis sur l'affichage des quais).
PAS D'INFORMATION DANS LE TRAIN :la station St Denis apparaît dans les stations desservies.
PAS D'INFORMATION SUR LE SITE DU TRANSILIEN. Les horaires délivrés sont les horaires habituels avec arrêt à St Denis.
Les trains marqueront-ils l'arrêt demain à St Denis ?
Oui, si je crois l'horaire fourni pas le site.
NON , si j'en crois mon expérience d'aujourd'hui.
Et là, il ne s'agit pas de grève surprise, d'incident, d'impondérable.
C'EST UN DEFAUT MAJEUR D'INFORMATION.
A quoi servent vos magnifiques moyens d'information s'ils ne sont pas mis à jour à temps ( par contre on a encore droit à l'affichage des modifications d'horaires du mois de juin , ha ! ha ! )
Quels moyens nous restent-ils pour prévoir nos déplacements si même le prévisible n'est pas pris en compte ?
Il y a encore de gros progrès à faire pour assurer l'information ordinaire.
Je laisse d'autres voyageurs s'indigner de l'exceptionnel.