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Lutte contre les incivilités – Ensemble, améliorons le confort de chacun

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Publié le 11/02/2019

Qui n’a jamais dû supporter ces actes impolis, parfois grossiers, voire même dangereux?

Par définition, les actes d’incivilité « sont des comportements qui ne respectent pas les règles de la vie en société comme la politesse, le respect d’autrui, la courtoisie, l’ordre public… ». Autrement dit, ce sont les signes d’un rapport réfractaire aux règles de la vie commune.

C’est donc sans surprise que ces comportements sont l’origine de nombreux mal-être dans les transports en commun.

Il n’y a pas de petites incivilités ! L’accumulation de ces actes peut se transformer en véritable calvaire aussi bien pour vous, clients : insécurité, trains retardés et inconfortables, etc. Mais aussi pour nous, agents SNCF : matériels dégradés, sales, etc.

 

PRENEZ LA PAROLE 📣

Afin d’agir contre les incivilités, nous sommes allés à  votre rencontre directement dans vos gares et avons recueilli de nombreux témoignages. Ils mettent en lumières les comportements qui, d’après vous, sont les plus récurrents :

En gare 🚉

  • Fumeurs
  • Salissures
  • Nuisances sonores

Dans les trains 🚈

  • Nuisances sonores
  • Pieds sur les banquettes
  • Blocages des portes

Ces questionnaires nous permettent la mise en place d’un plan d’action adapté à la ligne H.

Pour rappel : si vous êtes témoin ou victime  d’une situation qui présente un danger  pour vous ou pour les autres clients, n’oubliez pas de composer le 3117 (numéro d’appel d’urgence) ou le 31177  (SMS – 24h/24).

NOS ACTIONS 🗑

  • Mise en place d’actions locales ciblées et adaptées
  • Présences d’agents de médiation : Leur mission principale  est de veiller sur votre tranquillité en apaisant les situations difficiles par le dialogue et en faisant de la prévention
  • Présence de la SUGE (sûreté ferroviaire) en gare et dans les trains
  • Mise en place de campagnes d’informations pédagogiques
  • Développement des échanges extérieurs, notamment avec les filiales du groupe et les pouvoirs publics

Parce que la lutte contre les incivilités représente une de nos priorités, je reviendrai vers vous chaque mois pour vous présenter les actions mises en place et leurs acteurs.

Et c’est parti pour ce premier mois de février, à l’occasion de la Saint-Valentin ❤ Peut-être avez-vous vu nos communication #MadeInLigneH , affichées sur les écrans dans les trains ? Qu’en pensez-vous ? 🤓👌

 

 

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