Je constate depuis quelques jours que bon nombre de voyageurs oublient ou perdent des objets dans nos trains et dans nos gares.
Les appels à partager sur les réseaux sociaux se multiplient, je me permets donc de vous rappeler les réflexes à avoir et les contacts à connaître pour éviter les crises de larmes et les coups de stress.
Déclarer une perte en ligne
Rien de plus facile, il suffit de vous rendre sur le site www.gares-sncf.com, de vous créer un compte puis de décrire le plus précisément possible l’objet que vous souhaitez récupérer en indiquant le lieu, l’heure et la date de la perte de cet objet.
Déclarer une perte par téléphone
Si vous préférez un contact humain, vous pouvez contacter notre centre d’appels en composant le 0892 35 35 35, 7 jours sur 7, de 8h à 20h (* 0,40€ / minute hors surcoût éventuel de votre opérateur). Nos téléconseillers répondront à vos questions et enregistreront votre déclaration.
L’espace objets trouvés
Situé à la gare du Nord, au niveau -1 face à la voie 3 et à côté de la sortie rue de Maubeuge, le service objets trouvés est ouvert du lundi au samedi de 8h00 à 20h00.
Si votre objet est retrouvé, vous serez informés par e-mail ou par téléphone.
Vous pourrez alors le récupérer dans la gare où il a été remis ou le recevoir, à domicile, si vous le souhaitez. Votre objet vous sera restitué sur présentation d’une pièce d’identité et contre le versement d’une taxe de restitution de 5€ ou 10€ selon la valeur de l’objet. Cette taxe participe aux frais de gestion du service objets trouvés. Elle sera majorée des frais d’expédition si vous choisissez l’envoi à domicile.
Les objets trouvés sont enregistrés dans la base de données nationale et conservés un mois dans l’espace objets trouvés de la gare où l’article a été récupéré ou de la gare d’arrivée pour les objets oubliés dans le train.
Quelques conseils pratiques pour ne pas perdre vos précieux :
1. Personnalisez à votre guise tous les objets du quotidien difficilement différentiable en ajoutant un porte-clés, un sticker, une coque, etc. En effet quoi de plus compliquer que de différencier deux jeux de clés en métal.
2. Pensez à étiqueter chacun de vos bagages en inscrivant de manière visible vos nom, prénom, adresse et numéro de téléphone. Des étiquettes à bagages sont à votre disposition dans les gares. Vous pouvez également utiliser le service e-Tiquette.
Ne vous inquiétez pas, si vous avez perdu Polux votre doudou adoré, 90% des objets rendus le sont dans la semaine qui suit leur perte.
Tous contributeurs
Si vous avez retrouvé un objet en gare ou à bord d’un train, remettez le rapidement à un agent en gare ou au service des objets trouvés le plus proche afin qu’il soit enregistré dans la base de données et rapidement rendu à son propriétaire.
Visiblement tous vos agents en gare ne connaissent pas cette base de données.
Récemment sur la ligne H vers Pontoise, j’ai trouvé un pass Navigo. En le confiant au guichet de St Ouen l’aumône, l’agent m’indique qu’il sera transmis à Paris Nord à la fin du mois… Lorsque je lui ai parlé de la base de données, il me répond qu’il n’y a pas accès (et n’avait pas l’air de connaître la procédure).
Tous les agents n’ont pas accès à cette base de données, en effet dans ce cas ils l’envoient au service objets trouvés de la gare du nord.