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GRÈVE NATIONALE INTERPROFESSIONNELLE – MESURE COMMERCIALE

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Publié le 30/01/2020

Retrouvez toutes les informations pratiques sur la mesure commerciale. Quels sont les forfaits concernés ? Comment faire sa demande ?

Il y a quelques semaines, Valérie Pécresse, présidente d’Ile-de-France Mobilités, Alain Krakovitch, Directeur général de Transilien SNCf et Catherine Guillouard, PDG de RATP, ont annoncé une mesure commerciale pour les voyageurs franciliens, abonnés Navigo et imagine R. Cela en compensation des difficultés rencontrées suite à la grève nationale interprofessionnelle débutée le 5 décembre dernier.

Afin de bénéficier de cette mesure commerciale, il faut vous remplir un formulaire

RDV à partir du 31 janvier 2020 sur mondedommagementnavigo.com

QUI EST CONCERNÉ ?

Cette mesure commerciale concerne tous les clients abonnés disposant d’un forfait de transport en Île-de-France actif en décembre et détenant un abonnement :

  • Navigo Annuel,
  • Navigo mois y compris Découverte Mois,
  • Navigo Solidarité Réduction Mois (75% et 50%),
  • Navigo Semaine y compris Découverte Semaine,
  • Navigo Solidarité Réduction Semaine (75% et 50%),
  • Navigo Imagine R,
  • Navigo Annuel Tarif Senior.

Et ce quelle que soit la zone tarifaire du forfait (1-5, 2-3, 3-4 ou 4-5).

COMMENT CELA FONCTIONNE ?

Du 31 janvier au 12 mars 2020, le site mondedommagementnavigo.com vous permet :

  • de déposer votre demande,
  • de suivre l’état d’avancement de votre demande,
  • de faire une réclamation en cas de besoin.

Plusieurs sites frauduleux ont vu le jour suite à l’annonce de la mesure de remboursement. Seul le site mondedommagementnavigo.com est le bon. Ne renseignez jamais vos coordonnées bancaires et vérifiez le site sur lequel vous êtes.

*Les premiers jours, le site risque d’être saturé, n’hésitez pas à faire votre demande plus tard. Le site est ouvert 24h/24, 7j/7 durant 6 semaines.

QUESTION RELATIVES A CETTE MESURE COMMERCIALE

Retrouvez des informations complémentaires via cette FAQ disponible sur transilien.com.

COMMENT S’EFFECTUE LE REMBOURSEMENT ?

  • Pour les forfaits Navigo Annuel, Navigo Sénior et Imagine R, le remboursement s’effectue par virement si vous réglez votre abonnement par prélèvement automatique OU par lettre chèque envoyée à votre domicile si vous réglez au comptant.
  • Pour les forfaits Navigo Mois et Solidarité Réduction Mois, Navigo Semaine et Solidarité Réduction Semaine, le remboursement s’effectue par virement sur le compte que vous avez renseigné lors de votre demande.
  • Pour les forfaits Navigo Mois Découverte et Navigo Semaine Découverte, le remboursement s’effectue par lettre chèque envoyée à l’adresse renseignée lors de votre demande.

Seul le site permet à la fois de faire sa demande ou une réclamation. Il est accessible par ordinateur, smartphone ou tablette. Aucun formulaire en gare ou sur le site transilien.com ne sera pris en compte

PUIS-JE EFFECTUER MA DEMANDE AILLEURS ?

Seul le site permet à la fois de faire sa demande ou une réclamation. Il est accessible par ordinateur, smartphone ou tablette. Aucun formulaire en gare ou sur le site transilien.com ne sera pris en compte

Je reste bien entendu à votre disposition si vous avez besoin d’éclaircissement.

 

9 commentaires pour “GRÈVE NATIONALE INTERPROFESSIONNELLE – MESURE COMMERCIALE”

  1. CecichPasser au statut dit :

    Ça me met numero de pass invalide, j’ai essayé 5 fois et c’est noté « impossible de faire une reclamation ». Solution svp

    • AnaïsPasser au statut dit :

      Cela signifie que soit le numéro de passe saisi, soit la date de naissance saisie n’est pas conforme à ce qui est enregistré dans votre contrat Navigo. Il se peut que votre date de naissance n’ait pas été enregistrée lors de la souscription de votre contrat ou qu’elle ait été mise à une valeur par défaut. Vous pouvez aller en Agence Services Navigo / Comptoirs Clubs ou en Guichets Services Navigo pour faire la mise à jour et tenter de nouveau le lendemain, une demande.
      Si cela ne fonctionne toujours pas je vous invite à faire une réclamation : contact@sav.mondedommagementnavigo.com

    • CecichPasser au statut dit :

      Merci mais non les informations étaient toutes correctes, deux amies ont testées avec leur pass, ça leur faisait la même chose. En ré essayant de nouveau qq jours plus tard ça a enfin marché.

      Aller en agence, vue la queue a Gare du nord, non merci.

  2. baroPasser au statut dit :

    Personnellement, j’ai déjà effectué ma demande, et c’est assez simple quand on est abonné navigo annuel. Attention toutefois : le site internet a tendance à saturer de temps en temps.

  3. baroPasser au statut dit :

    …Tout va bien, j’ai reçu aujourd’hui le virement de 75,20€. Mais ça serait bien de faire un geste supplémentaire pour le mois de janvier.

  4. EloNPasser au statut dit :

    Bonjour,
    Savez-vous si un remboursement (même partiel) est prévu pour le mois de janvier. La ligne H ayant été très impactée sur cette période. Merci.

  5. PoloPasser au statut dit :

    Le numéro du pass se trouve au dos de celui-ci. Ce n’est pas le petit numéro du recto.

    • baroPasser au statut dit :

      Cela dépend du modèle de passe Navigo. Sur le mien, qui est un passe Navigo « Philippe Starck », le numéro se trouve du même côté que la photo.

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