Retrouvez toutes les informations pratiques sur la mesure commerciale. Quels sont les forfaits concernés ? Comment faire sa demande ?
Il y a quelques semaines, Valérie Pécresse, présidente d’Ile-de-France Mobilités, Alain Krakovitch, Directeur général de Transilien SNCf et Catherine Guillouard, PDG de RATP, ont annoncé une mesure commerciale pour les voyageurs franciliens, abonnés Navigo et imagine R. Cela en compensation des difficultés rencontrées suite à la grève nationale interprofessionnelle débutée le 5 décembre dernier.
Afin de bénéficier de cette mesure commerciale, il faut vous remplir un formulaire
RDV à partir du 31 janvier 2020 sur mondedommagementnavigo.com
QUI EST CONCERNÉ ?
Cette mesure commerciale concerne tous les clients abonnés disposant d’un forfait de transport en Île-de-France actif en décembre et détenant un abonnement :
- Navigo Annuel,
- Navigo mois y compris Découverte Mois,
- Navigo Solidarité Réduction Mois (75% et 50%),
- Navigo Semaine y compris Découverte Semaine,
- Navigo Solidarité Réduction Semaine (75% et 50%),
- Navigo Imagine R,
- Navigo Annuel Tarif Senior.
Et ce quelle que soit la zone tarifaire du forfait (1-5, 2-3, 3-4 ou 4-5).
COMMENT CELA FONCTIONNE ?
Du 31 janvier au 12 mars 2020, le site mondedommagementnavigo.com vous permet :
- de déposer votre demande,
- de suivre l’état d’avancement de votre demande,
- de faire une réclamation en cas de besoin.
Plusieurs sites frauduleux ont vu le jour suite à l’annonce de la mesure de remboursement. Seul le site mondedommagementnavigo.com est le bon. Ne renseignez jamais vos coordonnées bancaires et vérifiez le site sur lequel vous êtes.
*Les premiers jours, le site risque d’être saturé, n’hésitez pas à faire votre demande plus tard. Le site est ouvert 24h/24, 7j/7 durant 6 semaines.
QUESTION RELATIVES A CETTE MESURE COMMERCIALE
Retrouvez des informations complémentaires via cette FAQ disponible sur transilien.com.
COMMENT S’EFFECTUE LE REMBOURSEMENT ?
- Pour les forfaits Navigo Annuel, Navigo Sénior et Imagine R, le remboursement s’effectue par virement si vous réglez votre abonnement par prélèvement automatique OU par lettre chèque envoyée à votre domicile si vous réglez au comptant.
- Pour les forfaits Navigo Mois et Solidarité Réduction Mois, Navigo Semaine et Solidarité Réduction Semaine, le remboursement s’effectue par virement sur le compte que vous avez renseigné lors de votre demande.
- Pour les forfaits Navigo Mois Découverte et Navigo Semaine Découverte, le remboursement s’effectue par lettre chèque envoyée à l’adresse renseignée lors de votre demande.
Seul le site permet à la fois de faire sa demande ou une réclamation. Il est accessible par ordinateur, smartphone ou tablette. Aucun formulaire en gare ou sur le site transilien.com ne sera pris en compte
PUIS-JE EFFECTUER MA DEMANDE AILLEURS ?
Seul le site permet à la fois de faire sa demande ou une réclamation. Il est accessible par ordinateur, smartphone ou tablette. Aucun formulaire en gare ou sur le site transilien.com ne sera pris en compte
Je reste bien entendu à votre disposition si vous avez besoin d’éclaircissement.
Ça me met numero de pass invalide, j’ai essayé 5 fois et c’est noté « impossible de faire une reclamation ». Solution svp
Cela signifie que soit le numéro de passe saisi, soit la date de naissance saisie n’est pas conforme à ce qui est enregistré dans votre contrat Navigo. Il se peut que votre date de naissance n’ait pas été enregistrée lors de la souscription de votre contrat ou qu’elle ait été mise à une valeur par défaut. Vous pouvez aller en Agence Services Navigo / Comptoirs Clubs ou en Guichets Services Navigo pour faire la mise à jour et tenter de nouveau le lendemain, une demande.
Si cela ne fonctionne toujours pas je vous invite à faire une réclamation : contact@sav.mondedommagementnavigo.com
Merci mais non les informations étaient toutes correctes, deux amies ont testées avec leur pass, ça leur faisait la même chose. En ré essayant de nouveau qq jours plus tard ça a enfin marché.
Aller en agence, vue la queue a Gare du nord, non merci.
Personnellement, j’ai déjà effectué ma demande, et c’est assez simple quand on est abonné navigo annuel. Attention toutefois : le site internet a tendance à saturer de temps en temps.
…Tout va bien, j’ai reçu aujourd’hui le virement de 75,20€. Mais ça serait bien de faire un geste supplémentaire pour le mois de janvier.
Bonjour,
Savez-vous si un remboursement (même partiel) est prévu pour le mois de janvier. La ligne H ayant été très impactée sur cette période. Merci.
Bonjour,
La mesure commerciale s’applique uniquement sur la période de décembre.
Le numéro du pass se trouve au dos de celui-ci. Ce n’est pas le petit numéro du recto.
Cela dépend du modèle de passe Navigo. Sur le mien, qui est un passe Navigo « Philippe Starck », le numéro se trouve du même côté que la photo.