Bonjour à toutes et à tous,
Dans la continuité des actions qui avaient été entreprises le 20 février dernier, je souhaite à nouveau vous montrer une partie des « coulisses de la ligne H » centrée principalement sur la formalisation du partenariat opérationnel réalisé entre les équipes des gares de Domont et Montsoult Maffliers et le Centre de Relation Clientèle.
Quelle est la finalité de cette démarche ?
L’objectif de cette démarche est de vous garantir une meilleure qualité dans le traitement de vos réclamations et une meilleure réactivité de nos équipes. Pour cela, les équipes de Domont et Montsoult Maffliers se sont rendus au Centre de Relation Clientèle les 29 et 30 avril 2013 pour partager en toute transparence les difficultés rencontrés au quotidien et pour échanger sur les trucs et astuces qui permettraient d’optimiser ce sujet.
D’autres Vis ma Vie prévues prochainement :
Les autres gares de la ligne H continueront à se rendre au Centre de Relation Clientèle notamment :
- Sarcelles St Brice : le 15 et 16 mai 2013
- Ermont Eaubonne : le 24 mai 2013
- Pontoise : le 30 mai 2013
Je suis persuadé que ces rencontres permettront à ces différents acteurs de mieux comprendre et d’appréhender les contraintes, le contexte de travail de chacun d’entres eux et les aideront à satisfaire vos exigences sur ce sujet.
N’hésitez pas à me faire par de vos remarques et interrogations sur ce billet.
