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Profil de Claire
  • pseudo : Claire
  • stats : 22 commentaires depuis le 16 janvier 2019
Commentaires de Claire
  • Renouvellement de voies sur votre ligne, entre Persan et Creil 🚧

    Bonjour Mica_95,
    Je comprends votre mécontentement, malheureusement, un problème d’effectif nous contraint parfois à fermer la gare de Deuil.
    À propos de la première partie de votre commentaire, je remonte l’information à nos équipes de la production et reviens vers vous dès que j’ai plus d’informations.
    Bonne journée à vous.

  • Les travaux du mois de mars 🔧

    Bonjour AliceBreizh,

    Le calendrier travaux pour le mois de mars a été mis à jour cette semaine. Je vous invite à le consulter. À titre informationnel, sachez que le calendrier prévisionnel pour le prochain trimestre sortira prochainement.
    Concernant le problème informatique, nous remontons l’information à nos équipes adaptées. Je reviens vers vous dès que j’en sais plus.
    Bonne journée à vous :)

  • Retour sur les incidents du 14 février 2019

    Bonjour Baro,

    Hier, à 16h01, une porte restée ouverte a été signalée sur un train grande ligne parti depuis Paris Nord. Afin de veiller à la sécurité de nos passagers, une vérification a été nécessaire sur ce train interrompant le trafic pendant 13 minutes. Vous comprenez que la bienveillance à l’égard de nos voyageurs est importante et qu’il était indispensable d’être sûr que chaque porte soit bien fermée et que personne ne soit dans les voies avant de reprendre la circulation.

    Concernant l’omnibus, celui-ci a été impacté de 7 minutes par l’incident précédemment cité. Arrivé à 16h42 en gare d’Ermont Eaubonne, il n’a pu rattraper ce temps contrairement à ce que vous indiquez. Il a donc été nécessaire de le rendre terminus à Ermont Eaubonne pour réduire le retard et éviter l’effet boule de neige sur l’ensemble de la ligne.
    Bonne journée.

  • Les travaux du mois de mars 🔧

    Bonjour, merci pour votre retour. Je me renseigne et reviens vers vous!
    Bonne journée et bon week-end.

  • Les travaux du mois de mars 🔧

    Bonjour Al60,

    Comme précisé dans mon précédent commentaire, cet article ne contient que les informations travaux du mois de mars que nous mettons à jour de manière hebdomadaire. Cependant, suite à votre remontée, nous avons ajouté un lien sur ce billet concernant les modifications horaires entre le 25 février et le mois de juillet. Je vous invite à le consulter.
    Merci à vous, bonne journée. :)

  • Les travaux du mois de mars 🔧

    Bonjour, rassurez-vous! Nous mettons en ligne cet article travaux de façon hebdomadaire, dès la réception des plannings.
    Je vous confirme que des bus de substitution seront bien mis en place sur toute la période des travaux.
    Je viens de publier un nouvel article à ce sujet : https://maligneh.transilien.com/2019/02/21/renouvelement-de-voies-sur-votre-ligne-entre-persan-et-creil-%f0%9f%9a%a7/
    N'hésitez pas si vous avez des questions.
    Bonne journée.

  • Je suis Claire, votre nouvelle community manager

    Bonjour,
    J'attendais des éléments de réponse en interne avant de revenir vers vous.
    Vous remontez dans vos commentaires des prises de risque de la part de personnes, malgré le bon fonctionnement de nos passages à niveau.
    Sachez que la sécurité est notre priorité: des actions préventives et pédagogiques vont prochainement être mises en place sur la ligne H.
    Nous ne pouvons en dire plus à nos usagers pour le moment, restez connecté!

  • Travaux dans votre gare de Vaucelles 🚧 Renouvellement des abris quais.

    Bonjour @Baro
    Rassurez-vous, ces abris seront fermés (contrairement aux marquises)! Je ne peux, pour le moment, vous en dire plus car cela dépendra des études de structure, de la stabilité du sol, etc.
    Nous restons extrêmement vigilants concernant les passages à niveau et allons mettre en place des actions prochainement.
    Restez connecté ☺

  • Les travaux du mois de mars 🔧

    Je vous en prie ☺

  • Mettez votre vélo à l’abri avec Véligo 🚴‍♀🚴‍♂

    Bonjour,
    En effet, la gare de Montigny-Beauchamp dispose bien d'un service Veligo, merci à vous 🙂
    Le risque d'effondrement n'est pas avéré par nos équipes. N'hésitez pas à nous envoyer une photo pour en témoigner.
    Aussi, une offre d'abri sécurisé à été étudiée pour la gare de Taverny: les études montrent que le potentiel d'utilisation serait trop faible pour le moment.
    Bonne journée

  • Retour sur les incidents du 18 janvier 2019

    Bonjour @LPCT . Je suis navrée pour le temps de réponse: j'ai de nombreux sujets à traiter au vu des derniers évènements de la ligne, comme vous devez l'imaginer.
    Aussi, la communication en temps réel, tel que Twitter, est pour moi la priorité lors d'incidents de ce type.
    Pour répondre à vos interrogations, nos équipes de maintenance ont rencontré tout au long de la journée une succession d'incidents.
    Le rétablissement du trafic était donc prévu mais a du être décalé a plusieurs reprises.
    Toute fois, je comprends vos interrogations soyez-en sur.

  • Je suis Claire, votre nouvelle community manager

    Bonjour,
    Voici les réponses à vos questions:
    1. L'appli SNCF a malheureusement rencontré des dysfonctionnement tout au long de la journée.
    Nous avons donc invité les clients a tenir compte des annonces sonores et des informations données par nos agents en gare, du site transilien.com et des informations données sur Twitter: j'ai passé ma journée au Centre Opérationnel Transilien afin d'être au plus près des informations et de vous répondre sur le compte officiel @LigneH_SNCF en temps réel.
    2 & 4. La tempête Gabriel a causé de nombreux dégâts matériels sur l’ensemble de la ligne: chutes d’arbres, arrachements caténaires, problèmes d'aiguillages... Nos équipes ont œuvré pendant des heures pour rétablir la circulation.
    3. Des bus de remplacement ont circulé entre Persan Beaumont et Saint Leu La Forêt tout au long de la journée du 30/01. Effectuant des rotations, leurs passages étaient également ralentis par l’état des routes etc.

    Je suis réellement navrée pour cette situation et je comprends tout à fait vos interrogations. J'espère y avoir répondu, bonne journée à vous.

  • Retour sur les incidents du 18 janvier 2019

    Bonjour, ma priorité était de communiquer sur Twitter et de répondre au plus grand nombre de clients en temps réel, comme je vous l'ai indiqué précédemment.

  • Retour sur les incidents du 18 janvier 2019

    Bonjour,
    Je crois savoir que vous avez déjà eu une réponse de notre part concernant ces évènements.
    La tempête Gabriel a causé de nombreux dégâts matériels sur l’ensemble de la ligne H. Certains axes ont été plus impactés que d’autres à cause de la chute d’arbres et d'arrachements caténaires. Certaines communes ont d'ailleurs communiqué à ce sujet. Nos équipes ont œuvré tout au long de cette période pour rétablir la circulation.

  • Retour sur les incidents du 18 janvier 2019

    Bonjour,

    J'ai passé la journée au Centre Opérationnel Transilien pour être au plus près de l'information et ainsi vous donner le meilleur service possible sur Twitter.
    La tempête Gabriel a causé de nombreux dégâts matériels sur l'ensemble de la ligne. Certains de vos axes ont été plus impactés que d'autres à cause de la chute d'arbre et des arrachements caténaires.
    Nos équipes ont œuvré pendant des heures pour rétablir la circulation.

    J'ai remonté votre commentaire aux services concernés.
    Je suis désolée pour cela, je prends moi même régulièrement les transports en commun: je connais et comprends votre situation.

  • Harcèlement sexuel dans les transports : (ré)agissons !

    Bonjour, merci pour votre commentaire! Je suis tout à fait d'accord avec vous.
    N'hésitez pas à relayer l'information et le numéro d'urgence mis en place 📲 3117 / 31177.
    Bonne journée à vous.

  • Je suis Claire, votre nouvelle community manager

    Bonjour, merci je ferai de mon mieux, soyez-en sur. A bientôt.

  • Personnes à Mobilité Réduite & accessibilité ♿ un point sur la situation de vos gares

    Bonjour @Baro.
    Suite à des études internes, je vous confirme que cette réduction du délais d'affichage permet une réduction considérable des dévoiements, entre autre, ainsi qu'une meilleure gestion des flux voyageurs.
    Bonne journée à vous.

  • Personnes à Mobilité Réduite & accessibilité ♿ un point sur la situation de vos gares

    Bonjour @LPCT, je vous remercie!
    Pour répondre à votre question, votre train a d'abord subi un retard important à cause d'un problème d'aiguillage en gare de Persan-Beaumont. Ce retard a ensuite entrainé sa suppression au départ de Gare du Nord.
    Je suis navrée que vous n'ayez pas eu l'information en temps et en heure, j'ai remonté votre commentaire aux équipes concernées.
    Bonne journée et à bientôt.

  • Personnes à Mobilité Réduite & accessibilité ♿ un point sur la situation de vos gares

    Bonjour, c'est tout à fait volontaire de ma part. Cela fera l'objet d'une mise à jour de ce billet le moment venu 🤓
    Belle journée à vous.

  • Je suis Claire, votre nouvelle community manager

    Bonjour, merci à vous 😊

  • Je suis Claire, votre nouvelle community manager

    Bonjour @baro, merci à vous! Je l'espère également, à bientôt 🚆