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Profil de Claire
  • pseudo : Claire
  • stats : 14 commentaires depuis le 16 janvier 2019
Commentaires de Claire
  • Les travaux du mois de mars 🔧

    Je vous en prie ☺

  • Mettez votre vélo à l’abri avec Véligo 🚴‍♀🚴‍♂

    Bonjour,
    En effet, la gare de Montigny-Beauchamp dispose bien d'un service Veligo, merci à vous 🙂
    Le risque d'effondrement n'est pas avéré par nos équipes. N'hésitez pas à nous envoyer une photo pour en témoigner.
    Aussi, une offre d'abri sécurisé à été étudiée pour la gare de Taverny: les études montrent que le potentiel d'utilisation serait trop faible pour le moment.
    Bonne journée

  • Retour sur les incidents du 18 janvier 2019

    Bonjour @LPCT . Je suis navrée pour le temps de réponse: j'ai de nombreux sujets à traiter au vu des derniers évènements de la ligne, comme vous devez l'imaginer.
    Aussi, la communication en temps réel, tel que Twitter, est pour moi la priorité lors d'incidents de ce type.
    Pour répondre à vos interrogations, nos équipes de maintenance ont rencontré tout au long de la journée une succession d'incidents.
    Le rétablissement du trafic était donc prévu mais a du être décalé a plusieurs reprises.
    Toute fois, je comprends vos interrogations soyez-en sur.

  • Je suis Claire, votre nouvelle community manager

    Bonjour,
    Voici les réponses à vos questions:
    1. L'appli SNCF a malheureusement rencontré des dysfonctionnement tout au long de la journée.
    Nous avons donc invité les clients a tenir compte des annonces sonores et des informations données par nos agents en gare, du site transilien.com et des informations données sur Twitter: j'ai passé ma journée au Centre Opérationnel Transilien afin d'être au plus près des informations et de vous répondre sur le compte officiel @LigneH_SNCF en temps réel.
    2 & 4. La tempête Gabriel a causé de nombreux dégâts matériels sur l’ensemble de la ligne: chutes d’arbres, arrachements caténaires, problèmes d'aiguillages... Nos équipes ont œuvré pendant des heures pour rétablir la circulation.
    3. Des bus de remplacement ont circulé entre Persan Beaumont et Saint Leu La Forêt tout au long de la journée du 30/01. Effectuant des rotations, leurs passages étaient également ralentis par l’état des routes etc.

    Je suis réellement navrée pour cette situation et je comprends tout à fait vos interrogations. J'espère y avoir répondu, bonne journée à vous.

  • Retour sur les incidents du 18 janvier 2019

    Bonjour, ma priorité était de communiquer sur Twitter et de répondre au plus grand nombre de clients en temps réel, comme je vous l'ai indiqué précédemment.

  • Retour sur les incidents du 18 janvier 2019

    Bonjour,
    Je crois savoir que vous avez déjà eu une réponse de notre part concernant ces évènements.
    La tempête Gabriel a causé de nombreux dégâts matériels sur l’ensemble de la ligne H. Certains axes ont été plus impactés que d’autres à cause de la chute d’arbres et d'arrachements caténaires. Certaines communes ont d'ailleurs communiqué à ce sujet. Nos équipes ont œuvré tout au long de cette période pour rétablir la circulation.

  • Retour sur les incidents du 18 janvier 2019

    Bonjour,

    J'ai passé la journée au Centre Opérationnel Transilien pour être au plus près de l'information et ainsi vous donner le meilleur service possible sur Twitter.
    La tempête Gabriel a causé de nombreux dégâts matériels sur l'ensemble de la ligne. Certains de vos axes ont été plus impactés que d'autres à cause de la chute d'arbre et des arrachements caténaires.
    Nos équipes ont œuvré pendant des heures pour rétablir la circulation.

    J'ai remonté votre commentaire aux services concernés.
    Je suis désolée pour cela, je prends moi même régulièrement les transports en commun: je connais et comprends votre situation.

  • Harcèlement sexuel dans les transports : (ré)agissons !

    Bonjour, merci pour votre commentaire! Je suis tout à fait d'accord avec vous.
    N'hésitez pas à relayer l'information et le numéro d'urgence mis en place 📲 3117 / 31177.
    Bonne journée à vous.

  • Je suis Claire, votre nouvelle community manager

    Bonjour, merci je ferai de mon mieux, soyez-en sur. A bientôt.

  • Personnes à Mobilité Réduite & accessibilité ♿ un point sur la situation de vos gares

    Bonjour @Baro.
    Suite à des études internes, je vous confirme que cette réduction du délais d'affichage permet une réduction considérable des dévoiements, entre autre, ainsi qu'une meilleure gestion des flux voyageurs.
    Bonne journée à vous.

  • Personnes à Mobilité Réduite & accessibilité ♿ un point sur la situation de vos gares

    Bonjour @LPCT, je vous remercie!
    Pour répondre à votre question, votre train a d'abord subi un retard important à cause d'un problème d'aiguillage en gare de Persan-Beaumont. Ce retard a ensuite entrainé sa suppression au départ de Gare du Nord.
    Je suis navrée que vous n'ayez pas eu l'information en temps et en heure, j'ai remonté votre commentaire aux équipes concernées.
    Bonne journée et à bientôt.

  • Personnes à Mobilité Réduite & accessibilité ♿ un point sur la situation de vos gares

    Bonjour, c'est tout à fait volontaire de ma part. Cela fera l'objet d'une mise à jour de ce billet le moment venu 🤓
    Belle journée à vous.

  • Je suis Claire, votre nouvelle community manager

    Bonjour, merci à vous 😊

  • Je suis Claire, votre nouvelle community manager

    Bonjour @baro, merci à vous! Je l'espère également, à bientôt 🚆