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Profil de mathieu07
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Commentaires de mathieu07
  • Retour sur les incidents du 12 février 2024

    Bonjour, désolé de vous le dire mais une nouvelle fois du point de vue client, la gestion de cet événement a été catastrophique.
    Entre les messages info trafic sur les médias qui ne servent qu’à faire la pub du compte X (et plus Twitter), et donc Transilien qui oblige de posséder un compte sur cette plateforme de plus en plus problématique pour avoir un minimum d’information. Les rares annonces en gare complètement inaudible, le manque de personnel en gare pour gérer la foule, les portiques et portails restés en mode fermé entre les voies entre les voies 20 21 et 30 31 créant de gros effets de foule lors de l’annonce des voies de départ, trains qui disparaissent de SNCF Connect au moins 1 minute avant le départ théorique alors qu’ils partaient tous avec environ 15 min de retard, écrans tous hors service à ermont halte… comme si il n’y avait jamais de rex après chaque incident de cette ampleur…
    Et encore j’ai eu la bonne idée de partir tôt du bureau… tout ça en passant à Paris Nord à 17h, je bloque imaginer la situation 1 heure plus tard.

  • Les travaux de janvier et février 2024

    Le problème c’est qu’il indique que les trains direct et les correspondances dans le calculateur d’itinéraire…

  • Les travaux de janvier et février 2024

    Bonjour,
    Pourriez-vous mettre à disposition un grille horaire complète de la ligne (sur le modèle affiché en gare par exemple) avec l’offre nominale et un autre avec l’offre PTA du 12 février. Merci

  • Jusqu’au bout de la nuit : une nouvelle ligne Noctilien jusqu’à Persan

    Bonjour Baro, le lancement de la DSP 4 (Val Parisis) est bien prévue au 01/08/2024, et pas au 01/01. Il est fort probable que le N148 arrive à cette date ou dans les semaines qui suivent !

  • Travaux : un aperçu du premier semestre 2024

    Merci pour votre retour. Je suis cependant étonné que vous comptiez 8 min pour un point d’arrêt rue de l’église (environ 3/4 min) surtout quand dans le même temps vous en donnez 10 pour Cernay.

    Par ailleurs, j’ai déjà vu des bus de substitution en soirée passer par le boulevard pasteur qui est depuis quelques mois à nouveau à double sens.

  • Travaux : un aperçu du premier semestre 2024

    Bonjour,
    ne serait-il pas possible de desservir les arrêts Rue du 18 juin / Marché ? À défaut d’être la gare, ça permettrait de nous rapprocher…

  • Travaux : un aperçu du premier semestre 2024

    Bonjour,
    Si j’ai bien compris, les fermetures nocturnes auront lieux uniquement le 1 et 2 ?

  • Gare de Saint-Denis : ouverture du nouveau parvis

    C’est bien. Maintenant il faut les trains qui s’arrêtent en gare de Saint-Denis.

  • Caténaire arrachée le 8 juin 2023 sur la ligne H

    Et pourquoi elle n’est pas présente sur l’application île de France mobilités, transilien.com, SNCF Connect ou mon application de mobilité ? Effectivement je suis allé voir, il y a UN tweet, il est même pas épinglé….
    Pourtant, pendant les dernières PVS, l’info était bien présente sur l’ensemble des canaux, pourquoi ce n’est pas le cas en ce moment ?

  • Caténaire arrachée le 8 juin 2023 sur la ligne H

    Il y a encore de gros progrès à faire, surtout que l’information était bien connue vu que la veille vous annonciez des perturbations jusqu’en fin de matinée…
    D’ailleurs en parlant d’information défaillante, et quitte à me répéter, pourquoi n’avons nous pas le droit d’être informé de la mise en place du PTA avec la suppression des trains AFOI et FOGI ? Quand on regarde l’info trafic des canaux officiels : trafic normal, par contre quand on regarde la grille horaire…

  • Caténaire arrachée le 8 juin 2023 sur la ligne H

    Bonjour,
    Pourquoi le vendredi matin jusqu’à 6h30 la circulation était indiqué comme normale sur l’ensemble des canaux ? Pourtant il y avait de nombreux suppressions et modifications de dessertes.
    J’ai sollicité Twitter qui m’avait bien confirmé que le trafic était normal…

  • Affluence : l’info en temps réel sur vos écrans

    Bonjour, c’est bien d’indiquer la charge mais avant, ça serait encore mieux si vous indiquiez quand vous faites des modifications du plans du transport. Aujourd’hui encore des trains FOGI ont été supprimé et comme d’habitude nous ne sommes pas informé : le trafic est indiqué comme normal sur les canaux officiels. Une nouvelle fois, je vous demandes pourquoi nous n’avons pas le droit d’être informé des modifications du plans de transport ? Et arrêter de me dire que c’est dispo la veille à 17h, car sans info trafic, je n’ai aucun intérêt à aller regarder ma grille horaire vu que le trafic est sensé être normal.

  • Retour sur les incidents des 3 et 4 mai 2023

    Bonjour, merci pour cette transparence. J’espère que vous en ferez désormais autant lors de la suppression de trains en secret du plan de transport.

  • Boîte à idées : nos réponses à vos questions

    Et demain c’est encore le cas suppression des FOGI ET AFOI sans aucune information voyageurs. Et NON, vous ne m’avez jamais répondu sur l’absence d’information voyageur concernant ces suppressions.

  • Boîte à idées : nos réponses à vos questions

    Ce message sur les écrans est une bonne initiative mais pourquoi ne pas l’indiquer également sur les autres canaux d’information ? (Applis IDFM, site transilien.com et appli SNCF)

  • Boîte à idées : nos réponses à vos questions

    Bonjour, aujourd’hui encore, jeudi 30 mars, on nous indique un trafic normal, Twitter va jusqu’à nous dire que l’ensemble des trains prévus circulent. Cependant les trains FOGI ET AFOI sont quasiment tous absent. Pourquoi vous nous dites pas la vérité ? Vous pensez qu’on ne le voit pas ? On veut être informé et ne pas apprendre ça au dernier moment…

  • Boîte à idées : nos réponses à vos questions

    Bonsoir, pour les circulations de demain, 20 mars, le compte twitter nous dis que le trafic sera normal, mais lorsque je génère la fiche horaire de mon trajet Ermont Halte - Saint-Denis, le. compte n'y est pas. J'ai beau chercher, j'ai du mal à comprendre...

  • Boîte à idées : nos réponses à vos questions

    En fait vous vous trompez, vous oubliez complètement de vous mettre à place du client. C’est pas au client de se dire « SNCF Voyageurs n’est peut être pas capable de réaliser sa production, il faut que je vérifie chaque soir les circulations du lendemain ». Mais à SNCF Voyageurs de dire « Demain nous ne pourrons pas assurer la production, pensez à vérifier les horaires de vos trains ». De plus si d’autres lignes comme le RER C y parvient, pourquoi pas la H ? Il s’agit juste d’une marque de respect vers les clients. Et je peux vous dire que je ne me sent pas respecter quand il n’y a aucune train pendant une heure et que le CM me dit sur Twitter que tout va bien sur la ligne.

  • Boîte à idées : nos réponses à vos questions

    Vous imaginez bien que je n'ai pas attendu une heure à Saint-Denis... Mais ce que je ne comprends pas et que vous passez totalement sous silence dans vos réponses, c'est pourquoi cette absence d'information ? Nous n'avons pas le droit d'être informé de la modification du plan de transport ?

  • Boîte à idées : nos réponses à vos questions

    Bonjour,
    Par exemple le 24 février, pas de train pendant 45 minutes, le 1er mars, pas de train pendant des créneaux d'une heure. Et évidemment aucune info trafic sur les canaux officiels et twitter qui fait l'autruche en disant que tout va bien.
    Pourquoi nous n'avons pas droit à une information ? Le RER C y arrive, je ne vois pas pourquoi la ligne H n'y parviendrais pas ?

  • Boîte à idées : nos réponses à vos questions

    Bonjour, depuis quels jours de nombreux trains sont supprimés le matin ou le soir sur les omnibus PNB - Saint-Leu. Nous n’avons droit à aucune info trafic concernant ces suppressions sur l’application Île-de-France Mobilités, le site transilien.com ou l’appli SNCF. Je peux entendre que vous aillez des problématiques à assurer la problématique mais je ne peux entendre cette absence d’information. D’autant plus que lorsqu’on sollicite le compte Twitter, soit on nous dit que le trafic est normal ou sinon on a droit à aucune réponse.
    Tout ce que je veux c’est une information pour pouvoir effectuer mon trajet dans les conditions les moins mauvaises possibles ! Certains jours on se retrouve avec aucun trains pendant une heure en gare de st denis pour aller sur les gares situées entre Ermont Halte et Saint-Leu.

    Merci, svp de nous prendre en compte.

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