L'avez-vous remarqué ? Depuis quelques semaines deux nouveaux services sont disponibles : les horaires de passage de vos bus de remplacement sont affichés sur les écrans en gare, et une appli permet de vous guider jusqu'à leur point d'arrêt.
Lorsque SNCF Réseau doit intervenir pour rénover les voies sur nos lignes, nous sommes contraints de mettre en place des bus de remplacement. Plusieurs d’entre vous m’ont fait part de la difficulté de trouver certains points d’arrêt lorsqu’on emprunte ces bus pour la première fois, ainsi que la frustration de ne pas être informé lors du retard d’un véhicule sur la route.
Les équipes de Transilien ont travaillé là dessus afin de résoudre ces irritants. Je vous présente ces nouveaux services 👇
Les horaires en temps réel
A l’approche de la fin de service des trains, vous voyez désormais apparaitre les horaires et les destinations de vos prochains bus de remplacement directement sur les écrans.
A quoi ça ressemble ?
Comment ça marche ?
Les sociétés de bus avec qui nous travaillons doivent désormais utiliser une application de géolocalisation à bord de tous les véhicules sur nos lignes de remplacement. Cela nous permet de visualiser précisément leur parcours, et de réactualiser en temps réel les temps d’attente affichés dans les gares et sur Transilien.com (rubrique prochains départs).
- Si votre bus circule actuellement, c’est le temps d’attente qui est affiché, en minutes restantes. Celui-ci est réactualisé en continu et tient compte d’éventuels aléas (bouchons par exemple).
- Si votre bus n’est pas encore parti de sa gare d’origine (par exemple de Bobigny, de Pontoise ou de Persan), c’est l’horaire théorique qui est affiché. Il en va de même en cas de dysfonctionnement du système de géolocalisation du bus.
Le Guidage piéton
Nous le savons, en période de travaux, il est plus compliqué et moins confortable de voyager. En complément, et toujours dans le but de faciliter vos trajets, nous avons mis en place un système de guidage piéton vers les arrêts de bus.
Fini le stress de ne pas attendre au bon endroit et risquer de rater votre bus. En scannant un QR Code présent dans votre gare, une page vous indique un plan détaillé vous permettant de trouver le point d’arrêt desservi par les véhicules de remplacement.
En savoir plus : direction la page dédiée aux plans interactifs sur le site Transilien.
Votre avis ?
Ces nouveaux services ont été mis en place à la suite de vos retours, sur les blogs, sur X (Twitter) et via vos échanges avec les agents en gare. Nous souhaitons savoir ce que vous en pensez : est-ce que cela facilite vos trajets ? Est-ce que vous avez en tête une amélioration à apporter à ces outils : lisibilité des informations et des pictogrammes sur les écrans, pertinence du guidage en gare ?
J’attends vos retours (et je suis bien conscient que vous préférez les trains, nous aussi, mais nous n’avons pas le choix, ces travaux sont indispensables).
Bonjour,
A moins que ce soit moi qui ne sache pas utiliser la carte, il est impossible de repérer l’emplacement des arrêts de bus de substitutions. Visiblement c’est seulement avec les QR Code en gare. Dommage.
Au dela de ça, les arrêts routiers sont souvent mal placés ou de façon très approximative sur les médias et dans les données mises à disposition en Open Data. C’est également dommage.
Bonjour Mathieu,
Je me renseigne auprès de mes collègues en charge de ces sujets afin de vous répondre précisément.
où sont les bus de substitution à Gare du Nord pour se rendre à la barre Ormesson.
merci pour votre retour.
Bonjour Tt,
Nos bus de remplacement partent de la gare routière de Paris Nord, qui se situe juste au dessus des voies de départ habituelles de vos lignes H et K.
Je vous explique tout dans cet article, avec une vidéo permettant de mieux visualiser le trajet piéton jusqu’à cette gare routière.
Bonjour,
J’habite avenue Jean-Jaurès à Épinay-sur-Seine et les bus de remplacement qui circulent devant la gare « Épinay-Villataneuse » (ligne H) poue aller a Ermont-Eaubonne ne respectent pas la limitation de vitesse de 30 km/h. Ils passent à une vitesse très élevée, entre 60 et 70 km/h. Hier, avec un autre voisin, nous nous sommes tenus devant nos maisons pour leur faire signe de ralentir, et deux de vos chauffeurs nous ont fait un doigt d’honneur. Je vous rappelle que de nombreux accidents se sont produits sur cette avenue et qu’en 2024, deux personnes ont été tuées par un bus. De plus, il y a des enfants, des vélos, des trottinettes et une résidence pour personnes âgées. J’ai appelé les policiers hier afin qu’ils les obligent à ralentir, et ils m’ont dit qu’ils allaient intervenir. Je peux vous dire que rien n’a changé. Nous travaillons depuis nos domiciles et, à chaque passage de vos bus, nos maisons tremblent. Veuillez avertir vos chauffeurs du danger que représente le non-respect de la limitation de vitesse. Ce sont des employés. Ils ont des passagers à bord de leurs bus. Ils doivent respecter la limitation de vitesse car ce sont des agents publics ayant des personnes sous leur responsabilité. Pour la sécurité de tous, veuillez intervenir ; merci d’avoir lu mon message.
Bonjour Cinthia,
Merci pour votre signalement. La sécurité des riverains, des voyageurs et de l’ensemble des usagers de la route est une priorité absolue.
Des bus de remplacement circulent effectivement du 12 au 15 juillet entre Epinay-Villetaneuse et Ermont-Eaubonne en raison de travaux menés par SNCF Réseau sur la ligne H.
Nous prenons note des faits inacceptables que vous décrivez et transmettons votre alerte au service en charge du suivi du contrat avec la société de bus, afin qu’une enquête soit menée.