la ligne H vous propose d’élire ses ténors et ses divas

Bonjour à toutes et à tous,

Cette année nous poursuivons nos efforts pour améliorer l’info au quotidien avec tous les contributeurs de l’information voyageurs ligne H  Pour cela, nous renouvelons le challenge des voix en or de la ligne H. A cet effet, nous vous proposons de voter de manière ludique pour vos annonces préférées du 23 mai au 13 juin .

Nous nous sommes fixés un objectif commun à travers ce challenge, à savoir :

1. Améliorer à la fois l’utilisation des moyens d’information voyageurs déjà mis en place
2. Identifier le contenu, le format et le langage le plus pertinent pour vous satisfaire. (nos agents enregistrent actuellement des annonces pour une situation perturbée réelle ou fictive).

Comment évaluer les annonces enregistrées ?

Pour élire “les voix en or”, vous pourrez voter pour 1 annonce par catégorie. A cette occasion, nous vous proposons d’analyser ces annonces en prenant en compte :

1. La voix : clarté, intonation, ton de la voix.
2. La structure de l’annonce : une accroche, un contenu comprenant la cause de la perturbation, sa durée estimée, les alternatives en cas de temps d’attente supérieur à 30 minutes ou en cas d’interruption du trafic, une chute.
3. Le choix des mots pour vous informer.
4. L’explication chronologique des actions en cours pour résoudre la perturbation.
5. L’esprit de synthèse : un message court, clair, concis.

Le 27 juin prochain : Les bloggeurs qui auront réalisé les commentaires les plus constructifs auront le privilège de participer aux récompenses de nos agents au siège de la Direction de la ligne H.

A noter :

Pour optimiser nos actions en matière d’information voyageurs, n’hésitez pas à nous laisser vos commentaires. Pourquoi vous avez préféré telle ou telle annonce ? Les termes qui vous irritent ou que vous ne comprenez pas ? Ce qui vous parle ?

A l’issue de ce concours, nous réaliserons un billet sur le blog qui :

1. Reprendra toutes les actions menées par nos équipes.
2. Expliquera la façon dont s’est déroulée la journée de remise des récompenses (les échanges entre les clients présents à la remise des récompenses et nos équipes…)
3. Vous permettra de découvrir le visage des 5 personnes qui se cachent derrière les plus belles voix de la ligne H.

Un mot de Alice Langlet – Responsable Information Voyageurs Ligne H ?

“Depuis 3 ans, la ligne H a modernisé en profondeur ses organisations, ses outils pour vous informer : un Centre d’Information Voyageurs a été créé en septembre 2012, un Studio Radio a ouvert ses portes en novembre 2013 et depuis le mois de mars dernier les agents de sonorisation de la Gare du Nord vous font des points réguliers sur l’état du trafic pour vos lignes HK et également vos correspondances. La majorité des haut-parleurs a été remplacé et nous poursuivons le programme de renouvellement des écrans en gare. Le système d’affichage des trains évolue (passage en temps d’attente et bientôt un système de code couleurs pour faire ressortir l’état du trafic). A cela s’ajoute de nouveaux types d’écrans, comme les tableaux d’information multimodale qui vous informent sur l’horaire de passage de vos prochains bus et bientôt des écrans qui vous donneront l’état du trafic pour l’ensemble du réseau en Ile de France.En mars, 90%* d’entre vous se disaient satisfaits de l’information en situation normale (sondage téléphonique mensuel T Mesure). Un vrai changement depuis l’été 2012, puisque vous étiez 78% de satisfaits sur ce même critière. Sur l’information en situation perturbée, vous avez également constaté une nette amélioration. Vous étiez 48% à en être satisfaits en août 2012, contre 66% en mars 2014.Notre principal axe de progrès est donc la gestion de l’information en situation perturbée. Nous avons besoin de connaitre vos besoins, vos remarques, les choses que nous devons changer dans notre prise de parole pour vous satisfaire davantage. »