Après plusieurs mois de travaux le COT (centre opérationnel transilien) des lignes H et K a été inauguré aujourd'hui par Zelda Crambert, directrice des lignes H et K et Sylvie Charles, directrice Transilien.
Je vous en ai déjà parlé plusieurs fois, le centre opérationnel des lignes H et K c’est la tour de contrôle des lignes, c’est ici que se joue chaque jour la supervision et la gestion du plan de transport.
Les équipes du COT ont comme missions principales :
La gestion opérationnelle des moyens : les agents s’assurent qu’il y a bien en permanence le bon nombre de trains en bon état de fonctionnement et que pour chaque train un agent de conduite est bien programmé, en situation normale et en situation perturbée.
- Le suivi et la gestion opérationnels du trafic en temps réel sur les lignes H & K : les agents surveillent en temps réel la bonne circulation des trains et adaptent l’offre de transport en cas de situation perturbée.
- L’information voyageurs et la prise en charge de la clientèle, notamment en situation perturbée et en phase de travaux : les agents préparent et adaptent les messages diffusés dans les gares, dans les trains et sur les écrans en situation normale et en situation perturbée.
L’objectif de ce projet de transformation est d’accroître l’efficacité des différents acteurs présents dans le COT et de l’information voyageurs, en simplifiant les circuits d’information internes et en créant un lieu unique de commande et de mise en œuvre de l’information voyageurs des lignes H et K.
La phase la plus visible de ce projet est le réagencement des locaux et des équipes avec notamment la réunion de l’ensemble des postes d’informations voyageurs ligne H jusqu’à présents répartis sur les sites d’Ermont-Eaubonne, Pontoise et Persan-Beaumont. Cette concentration des postes d’informations voyageurs vise à améliorer notre réactivité pendant les incidents et la qualité des informations délivrées à nos clients.
Après 6 mois de travaux durant lesquels nos équipes ont su maintenir un haut niveau de qualité de service, le COT dévoile enfin ses nouveaux habits et habitants.
Un agencement plus ergonomique, un aménagement plus agréable, une organisation plus efficace c’est le pari réussi de ce beau projet, et je peux vous dire que c’est super beau ce qui ne gâche rien.
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