L'avez-vous remarqué ? Depuis quelques semaines deux nouveaux services sont disponibles : les horaires de passage de vos bus de remplacement sont affichés sur les écrans en gare, et une appli permet de vous guider jusqu'à leur point d'arrêt.
Lorsque SNCF Réseau doit intervenir pour rénover les voies sur nos lignes, nous sommes contraints de mettre en place des bus de remplacement. Plusieurs d’entre vous m’ont fait part de la difficulté de trouver certains points d’arrêt lorsqu’on emprunte ces bus pour la première fois, ainsi que la frustration de ne pas être informé lors du retard d’un véhicule sur la route.
Les équipes de Transilien ont travaillé là dessus afin de résoudre ces irritants. Je vous présente ces nouveaux services 👇
Les horaires en temps réel
A l’approche de la fin de service des trains, vous voyez désormais apparaitre les horaires et les destinations de vos prochains bus de remplacement directement sur les écrans.
A quoi ça ressemble ?
Comment ça marche ?
Les sociétés de bus avec qui nous travaillons doivent désormais utiliser une application de géolocalisation à bord de tous les véhicules sur nos lignes de remplacement. Cela nous permet de visualiser précisément leur parcours, et de réactualiser en temps réel les temps d’attente affichés dans les gares et sur Transilien.com (rubrique prochains départs).
- Si votre bus circule actuellement, c’est le temps d’attente qui est affiché, en minutes restantes. Celui-ci est réactualisé en continu et tient compte d’éventuels aléas (bouchons par exemple).
- Si votre bus n’est pas encore parti de sa gare d’origine (par exemple de Bobigny, de Pontoise ou de Persan), c’est l’horaire théorique qui est affiché. Il en va de même en cas de dysfonctionnement du système de géolocalisation du bus.
Le Guidage piéton
Nous le savons, en période de travaux, il est plus compliqué et moins confortable de voyager. En complément, et toujours dans le but de faciliter vos trajets, nous avons mis en place un système de guidage piéton vers les arrêts de bus.
Fini le stress de ne pas attendre au bon endroit et risquer de rater votre bus. En scannant un QR Code présent dans votre gare, une page vous indique un plan détaillé vous permettant de trouver le point d’arrêt desservi par les véhicules de remplacement.
En savoir plus : direction la page dédiée aux plans interactifs sur le site Transilien.
Votre avis ?
Ces nouveaux services ont été mis en place à la suite de vos retours, sur les blogs, sur X (Twitter) et via vos échanges avec les agents en gare. Nous souhaitons savoir ce que vous en pensez : est-ce que cela facilite vos trajets ? Est-ce que vous avez en tête une amélioration à apporter à ces outils : lisibilité des informations et des pictogrammes sur les écrans, pertinence du guidage en gare ?
J’attends vos retours (et je suis bien conscient que vous préférez les trains, nous aussi, mais nous n’avons pas le choix, ces travaux sont indispensables).
Bonjour,
A moins que ce soit moi qui ne sache pas utiliser la carte, il est impossible de repérer l’emplacement des arrêts de bus de substitutions. Visiblement c’est seulement avec les QR Code en gare. Dommage.
Au dela de ça, les arrêts routiers sont souvent mal placés ou de façon très approximative sur les médias et dans les données mises à disposition en Open Data. C’est également dommage.
Bonjour Mathieu,
Je me renseigne auprès de mes collègues en charge de ces sujets afin de vous répondre précisément.